Inteligencia artificial ha sido promocionado por su capacidad para automatizar tareas rutinarias de gran volumen a una velocidad récord. Pero un nuevo informe encuentra que la tecnología también está creando tensión entre los empleadores y empleados sobre su despliegue.
Mientras que el 80% de los responsables de la toma de decisiones en materia de recursos humanos encuestado por MetLife dijo que las herramientas de inteligencia artificial son parte de las tareas cotidianas, y el 83% dijo que la inteligencia artificial ayuda a los empleados a trabajar más rápido, el 67% dijo que la inteligencia artificial está “creando nuevos puntos de fricción y desconfianza”, según un nuevo informe de la firma de servicios financieros.
“Escuchamos preocupación por la dislocación del empleo”, dijo Todd Katz, jefe de beneficios grupales de MetLife en Estados Unidos. “Escuchamos preocupación sobre la necesidad de adaptarse, y eso está creando fricciones, fricciones entre el empleador y el empleado”.
Más de la mitad de los empleados encuestados, el 61%, dijeron que estaban preocupados por los riesgos éticos y de seguridad del uso de la IA, incluidos prejuicios, desinformación y falta de responsabilidad. A casi la misma cantidad, el 59%, le preocupa que sus trabajos queden obsoletos y el 24% siente que necesitan competir con la IA en el trabajo, encontró MetLife.
El estudio de MetLife recopiló datos de tres encuestas: dos con unos 2.500 empleados cada una, realizadas en octubre de 2025 y enero de 2026, y otra en octubre de 2025 con unos 2.500 beneficios a tomadores de decisiones de grandes, medianas y pequeñas empresas.
Cómo los empleadores pueden aliviar las preocupaciones de los trabajadores
Boonchai Wedmakawand | Momento | Imágenes falsas
A medida que la IA remodela las carreras al automatizar tareas rutinarias, los expertos dicen que es más importante que los trabajadores desarrollen habilidades “humanas” como el pensamiento estratégico.
Aliviar las preocupaciones de los trabajadores tiene mucho que ver no sólo con la tecnología en sí, sino también con la forma en que las empresas la introducen y preparan a su fuerza laboral para ella, dijo Nela Richardson, economista jefe de Empresa de servicios de RRHH y nómina ADP.
“Se necesitan procesos de negocio. Se necesita gestión del cambio. Se necesita nivelar la fuerza laboral, mejorar las habilidades de su talento, para que también estén preparados para estas herramientas”, dijo.
Es posible que algunos empleados aún no estén preparados para la tarea. Otro encuesta reciente, de BetterUp Labs y Stanford Social Media Lab, encontró que el 53% de los trabajadores estadounidenses dijeron que habían entregado “trabajo desordenado”, lo cual la investigación define como “contenido generado por IA que se ve bien, pero carece de sustancia”.
“Es poco esfuerzo y baja calidad por parte de la persona que crea el trabajo generado por IA, y traslada la carga del remitente al receptor”, dijo Kate Niederhoffer, psicóloga social y científica jefe de BetterUp Labs., un brazo de investigación de la plataforma de coaching digital.
Alrededor del 40% de los trabajadores dijeron que habían recibido “trabajo flojo” en el último mes, según la encuesta, que se realizó en septiembre.
“Está añadiendo una carga extra, más tiempo, más peaje, más juicio y una menor probabilidad de trabajar con las personas que lo están creando. Ese es realmente el problema aquí”, dijo Niederhoffer. Esto dificulta la colaboración de los colegas, afirmó, y también puede contribuir a la desconfianza.
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