Una oficina de la Administración del Seguro Social (SSA) en Washington, DC, 26 de marzo de 2025.
Saul Loeb | AFP | Getty Images
La Administración del Seguro Social está ajustando la línea de tiempo y los términos de su Nuevas políticas de prueba de identidad Después de recibir feroces críticas de defensores y beneficiarios.
La agencia el 18 de marzo anunciado Nuevos requisitos que requerirían que más personas visiten una oficina del Seguro Social para reclamar beneficios o cambiar su información de depósito directo si no pueden Pon esos cambios en línea.
Con esos cambios, la Administración del Seguro Social también estaba pasando Procedimientos de prueba de identidad más fuertes con el objetivo de frenar el fraude de beneficios.
El cambio estaba programado para entrar en vigencia el 31 de marzo, una línea de tiempo acelerada de dos semanas, que los expertos dijeron que no tenía precedentes. El agencia anunciada El miércoles moverá esa fecha de efectividad hasta el 14 de abril.
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“Nunca he visto algo así”, dijo a CNBC.com la semana pasada del cambio, vicepresidente senior de asuntos gubernamentales, una organización sin fines de lucro que representa a los estadounidenses de 50 años en adelante, a CNBC.com la semana pasada del cambio. El AARP descubrió por primera vez los cambios en la política cuando se anunciaron públicamente el 18 de marzo, en lugar del protocolo típico de tener la oportunidad de sopesar con anticipación.
“No es así como esta agencia, o no estoy segura de ninguna agencia gubernamental, implementa nuevas políticas que afectan a 180 millones de personas que pagan en el Seguro Social y confían en este programa”, dijo Sweeney.
El AARP estaba presionando para que la Administración del Seguro Social revertiera los cambios anunciados y el trabajo en un proceso de gestión de cambios más “ordenado, transparente y claro”, dijo Sweeney.
Nuevas actualizaciones a la política de prueba de identidad
El miércoles, la Administración del Seguro Social dijo que está ajustando la política en respuesta a “clientes, congresos, defensores y otros”. Uno de esos ajustes es mover la fecha en que la nueva política entra en vigencia hasta el 14 de abril.
Es importante destacar que la agencia también ha ajustado la póliza para que ciertas personas vulnerables, aquellas que solicitan un seguro de discapacidad del Seguro Social (SSDI), Medicare o ingresos de seguridad suplementarios (SSI) que no pueden usar las cuentas personales en línea de la agencia, aún podrán completar sus reclamos completamente por teléfono.
Al solicitar la jubilación, los beneficios de sobrevivientes o cónyuges/niños, las personas primero deben intentar hacerlo en línea “Mi cuenta de Seguro Social“Y si no pueden hacerlo en línea, deben visitar una oficina del Seguro Social para probar su identidad y revisar su solicitud.
Para cambiar su información de depósito directo, los beneficiarios del Seguro Social primero deben intentar hacerlo a través de su cuenta en línea. Si los cambios en línea no son posibles, pueden visitar una oficina local del Seguro Social o llamar a la agencia al 1-800-772-1213 para programar una cita en persona.
La Administración del Seguro Social dijo que recomienda que las personas llamen para programar una cita en persona para solicitudes de jubilación, sobrevivientes o beneficios conyugales o infantiles donde las personas no pueden solicitar en línea.
El AARP, en un comunicado del jefe de defensa y compromiso, Nancy Leamond, dijo que las actualizaciones son un “buen primer paso” para responder a las preocupaciones sobre la nueva política.
“Sin embargo, simplemente retrasar la implementación de este cambio no es suficiente”, dijo Leamond. “SSA debe adoptar un enfoque deliberado de sus cambios propuestos al servicio al cliente que busca información pública, sigue un plan de comunicación claro y permite un plazo razonable para el cumplimiento”.
Las personas que llaman a 800 Número enfrentan largos tiempos de espera
Los cambios de política rápida se producen cuando el nuevo liderazgo de la Administración del Seguro Social ha sido objeto de escrutinio por su cooperación con el Departamento de Eficiencia del Gobierno de la Administración Trump, que la Casa Blanca ha encargado de reducir el gasto federal al reducir los “desechos, fraude y abuso” en las agencias gubernamentales.
El comisionado interino de la Administración del Seguro Social, Lee Dudek, asumió el papel en febrero después de revelar públicamente que había sido puesto en licencia administrativa para cooperar con Doge. La semana pasada, Dudek amenazó con apagar la agencia En respuesta a la orden de restricción temporal de un juez federal que impide que los afiliados de Doge accedan a datos confidenciales del Seguro Social. Desde entonces ha revertido su postura.
Como el liderazgo de la agencia ha estado en flujo, muchos observadores dicen que han notado más de 800 tiempos de espera de número más largos. Debido a que Dege tiene una lista de oficinas de Seguro Social que planea cerrar, será más difícil visitar una oficina de agencia en persona, dicen los expertos.
“La situación de servicio al cliente en el Seguro Social realmente ha disminuido en el último mes más o menos”, dijo Sweeney de Aarp.
Los 800 tiempos de espera se han “disparado” desde noviembre, cuando estaban en un mínimo de unos 11 minutos, dijo Sweeney.
El tiempo promedio de responder una llamada es de 21.2 minutos, según Datos de la Administración del Seguro Socialmientras que casi la mitad de las llamadas no se responden.
Sin embargo, las personas que llaman han informado experimentar tiempos de espera mucho más largos. En un esfuerzo por reforzar la transparencia, Dudek planea aumentar el “nivel de detalle compartido con el público para proporcionar una visión honesta y transparente de los tiempos de espera”. La administración del Seguro Social dijo el 24 de marzo.
A medida que la agencia pasa a la nueva política de prueba de identidad, algunas personas que necesitan sus servicios sienten que están en el limbo.
Lisa Cutler, directora de comunicaciones de la Alianza para Americanos Retirados, recientemente trató de comunicarse con la Administración del Seguro Social en nombre de una familia de edad avanzada para procesar un cambio de dirección. Pasó aproximadamente una hora tratando de pasar el número 800 de la agencia antes de darse por vencido.
Cutler ahora estima que tomaría una tarde completa llegar a la agencia con éxito. Para hacer que el proceso sea más complicado, el miembro de la familia tendría que estar presente para responder preguntas de seguridad personal.
Según las nuevas políticas de prueba de identidad del Seguro Social, Cutler puede tener que establecer una cuenta en línea en nombre de su pariente de 87 años. Si el cambio no se puede procesar de esa manera, necesitarían traer la silla de ruedas en relación con una oficina local del Seguro Social, lo que requeriría transporte médico.
Los cambios se han sentido como un enfoque de “Valle de Silicon Go Fast y rompe las cosas”, dijo Cutler.
“Pero el problema es que estás tratando con un sistema que está destinado a servir a algunas de las personas más vulnerables de nuestro país”, dijo Cutler.
