En Estudio de revisión de negocios de Harvard155 personas fueron puestas en una posición en la que los administradores de la encuesta rodaron a la habitación con comida o marcador en sus caras. ¿Cuántos de los participantes crees que ahorraron a los administradores más vergüenza al hacerles saber?
4.
Ni siquiera 4%. Solo el 2.6% de los participantes tenían las agallas, la arena o la gracia para decirles a estos malos administradores de encuestas que tenían alimentos en sus rostros. Les dejaron caminar por la puerta.
¿Tengo brócoli en los dientes?
Lo que plantea la pregunta: ¿nosotros, lo hacemos, sabemos si tiene brócoli en los dientes? Estoy bastante seguro de que ese número siempre será 100%, entonces, ¿por qué es tan poco probable que ofrezcamos la cortesía que deseamos recibir?
Por qué retenemos los consejos (incluso cuando es útil)
Un par de cosas aquí pueden ser evidentes. Por ejemplo, no se puede negar que interrumpir una interacción, especialmente en sus etapas más formativas (también conocido como, antes de que se hayan consumido la primera ronda de bebidas), pueda sentirse incómodo. Y bien podemos temer que el beneficiario de nuestra alarma tranquila sea de la manera incorrecta.
Pero Otro estudio similar—Con resultados aún más dramáticos (solo 1.8% habló), se llevó a una conclusión más matizada, una que puede ser increíblemente perjudicial en el espacio corporativo y organizacional:
Estamos aún más inclinados a contener un consejo. Cuando más importa.
¡Sheesh! Es aterrador pensar, ¿no? Pero es probable que también rastree. Digamos, por ejemplo, que tiene una audiencia con el CEO de su empresa. Aumentemos aún más las apuestas, y digamos que esta es una compañía “Ayuntamiento” con el CEO en el escenario, una práctica regular en mi empresa y muchos otros. Todos tus colegas están en la audiencia. Como subordinado, ¿está inclinado a ponerse de pie, desafiar una suposición de la persona que firma sus cheques de pago y arriesga la vergüenza de sus compañeros?
Creo que los mejores CEOs aprecian, incluso prosperar, ese desafío, y las organizaciones más saludables realmente dan la bienvenida a los comentarios como un regalo, pero no se puede negar que su reloj inteligente podría indicar una frecuencia cardíaca más alta de lo habitual si reúne el coraje para hablar.
¿O qué pasa con su trabajo con los clientes? Como asesores financieros, regularmente obtenemos el privilegio de ser los portadores de buenas, incluso buenas noticias. Pero nuestro mayor valor puede estar en nuestra voluntad de hacerle saber a alguien que caminan peligrosamente cerca de las vías del tren.
Decirle a alguien, por ejemplo, que cree que puede necesitar retrasar o cancelar su esperada fiesta de jubilación, o reducir drásticamente su nivel de vida, para asegurarse de que no sobrevivieran a sus activos, literalmente en nuestra descripción del trabajo. Pero eso no significa que sea fácil hablar.
Ciertamente nos enfrentaremos a una respuesta emocional, una probable decepción y tal vez la ira redirigida a nosotros. Incluso podemos arriesgarnos a perder al cliente y perjudicar nuestro propio sustento, todo a pesar del hecho de que podría ser el consejo más importante que le damos a ese cliente.
Y tal vez eso sea parte del problema: nuestros títulos literalmente tienen la palabra “asesor” en ellos, pero la gran mayoría de la educación y la capacitación que recibimos como asesores financieros es financiero, no asesor. Personalmente, recibí exactamente cero capacitación en el arte de los consejos que dan temprano en mi vida profesional; Tuve que buscarlo a través de líderes de pensamiento de nicho, como George Kinder, Carol Anderson, Amy Mullen, Dick Wagner, Rick Kahler y Ted Kontz.
Entonces, tal vez eso es lo que debemos hacer, y decir, lo correcto en el momento correcto: algunos consejos sobre consejos.
5 formas de Dar Consejo mejor
Tenga en cuenta el orden de este encabezado. No se trata de dar mejores consejos, sino de dar mejor los consejos. Y el objetivo aquí no es una licencia para dar más, más severos o consejos no solicitados, sino simplemente cómo entregarlo bien. Aquí hay un breve y simple esquema para guiarnos:
1. Respira hondo (discretamente) con una larga exhalación.
- Más oxígeno nos ayuda a hablar desde un lugar de justificación, en lugar de emoción.
2. Comience con permiso.
- “¿Puedo ofrecer algo que pueda ayudar?”
3. Dilo como si quisiera escucharlo.
- Tranquilo, cariñoso, claro. Mi entrenador personal lo perfora en mi cabeza que “la claridad es amable”, y ella lo practica.
4. Concéntrese en la atención, no en la corrección.
- Si la retroalimentación es realmente un regalo, debería parecer uno, no una revisión de desempeño.
5. No esperes demasiado.
- El momento se vuelve más pesado cuanto más retrasamos.
Para obtener más información sobre las formas de hablar de manera efectiva, especialmente en situaciones de mayor riesgo, consulte los libros Conversaciones cruciales, Franqueza radicaly Supercomunicadores.
5 formas de Recibir Consejo mejor
Sin embargo, hay un segundo lado de esta moneda, porque La cosa de nuestros puntos ciegos es que no podemos verlos. De hecho, queremos saber que hay brócoli en nuestros dientes, pero eso no significa que no suframos un momento de vergüenza. La gran clave aquí: debemos estar dispuestos a tragar una vergüenza menor para evitar una mucho más grande.
Podemos prepararnos mejor para recibir, y una mejor señal para los demás que estamos dispuestos a recibir, siguiendo estas pautas:
1. Invíquelo explícitamente.
- “Por favor, dígame si ves algo que podría estar perdiendo”, abre la puerta y reduce el riesgo social, aumentando así la posibilidad de que digan lo que necesitas escuchar.
2. Responda con curiosidad, no a la defensiva.
- No puede estar de más comenzar con “Gracias por decirme”, y luego considerar algo como “Dime más” o “¿Puedes ayudarme a entender lo que observaste?”
3. Signal la seguridad emocional.
- La taza de café favorita de mi esposa dice: “No soy responsable de lo que mi rostro te dice”, y sé que me avergonzaría si tuviera una repetición instantánea de la última vez que mi novia me ofreció un correctivo útil. No tenemos que estar de acuerdo, pero tenemos que señalar la receptividad, para que sea seguro para otros darnos un asesoramiento crítico.
4. Reconocer y actuar en consecuencia.
- Nuestro primer instinto es probablemente la resistencia, si no la actitud defensiva, frente a la retroalimentación, pero cuando alguien ilumina un punto ciego, reconocerlo con gratitud y luego seguir su consejo nos ayuda a garantizar que esa persona (y probablemente otras, en el caso de un reconocimiento más público) estén dispuestos a compartir su sabiduría nuevamente en el futuro.
Conclusión
¿Puedo ofrecer una confesión? Raramente he luchado por expresar mi opinión, puedes preguntarle a mis padres. (Soy un Eneagrama 8—ROLD AYUDOS.) Probablemente sea una de las razones por las que terminé en un campo con la palabra “tutor” en mi título de trabajo. Pero ha tomado una vida de aprender a entender por qué, cómoy cuando para hablar.
Y aunque la mayoría de las personas evitan sabiamente la argumentación, se me sabe que corrí hacia ella. Es por eso que un desafío y una lección aún mayor para mí ha sido aprender a escuchar realmente. Para recibir bien los consejos. Entonces digo que todo esto no es un maestro, sino como un estudiante de toda la vida de todo lo que he escrito anteriormente.
Lo que, creo, me pone en un buen lugar para hacerle algunas preguntas honestas:
- Qué su ¿Versión del brócoli en los dientes?
- ¿Quién en su vida, trabajo o mundo financiero necesita escuchar algo que quizás no quieran, pero realmente necesitan, escuchar?
- Y lo más importante: ¿A quién te has facultado para decirte?
