Los cambios permitirán a quienes soliciten el seguro de discapacidad del Seguro Social (SSDI), Medicare o Ingresos de Seguridad Suplementarios (SSI) y que no pueden usar una cuenta personal de mi Seguro Social (en línea) para completar su reclamo por teléfono.
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Un día después de Frank Bisignano, el candidato del presidente Donald Trump para dirigir la Administración del Seguro Social (SSA), dijo al Comité de Finanzas del Senado Ese servicio telefónico era “una parte de los beneficiarios de reuniones donde quieren conocer”, aparentemente la agencia tomó a su probable futuro jefe en su palabra. Hoy, la Administración del Seguro Social cambió el curso en su política de servicio centrada en línea, comprometiéndose con el servicio telefónico para ciertos beneficiarios.
Llamando a las medidas “pasos proactivos para mejorar la seguridad de sus servicios mediante la implementación de procedimientos de verificación de identidad más fuertes”, la agencia anunció que a partir del 14 de abril de 2025, las personas que solicitan un seguro de discapacidad del Seguro Social (SSDI), Medicare o ingresos de seguridad complementarios (SSI) que no pueden utilizar una cuenta personal de mi Seguro Social (en línea) pueden completar su reclamo por completo. No hay necesidad de entrar en una oficina.
(La agencia había anunciado previamente que a partir de abril, la SSA permitiría a los beneficiarios comenzar su reclamo de beneficios por teléfono. Sin embargo, la agencia había indicado en el momento en que el reclamo no podía completarse hasta que la identidad del individuo se verificara en persona).
Después de la decisión, Lee Dudek, comisionado interino de Seguridad Social, dijo en un mensaje en el sitio web de la agencia“Hemos escuchado a nuestros clientes, el Congreso, los defensores y otros, y estamos actualizando nuestra política para proporcionar un mejor servicio al cliente a las poblaciones más vulnerables del país”.
La política se limita a destinatarios específicos. SSDI, a veces denominado “discapacidad”, proporciona pagos mensuales a las personas que tienen una discapacidad que detiene o limita su capacidad de trabajar; Medicare es el programa de seguro de salud de nuestro país para personas de 65 años o más (también puede calificar si tiene insuficiencia renal permanente o recibir beneficios por discapacidad); Y SSI ofrece pagos mensuales a personas con discapacidades y adultos mayores que tienen poco o ningún ingreso o recursos. Esto se debe a que, señaló Dudek, “existen múltiples oportunidades durante el proceso de decisión para verificar la identidad de una persona”.
Las personas que no pueden usar su cuenta en línea para solicitar otros beneficios, incluidos los beneficios de jubilación, sobrevivientes o auxiliares (cónyuge o niño), aún necesitarán probar su identidad en una oficina del Seguro Social. Según la agencia, SSA aplicará la prueba de identidad digital en línea o la prueba de identidad en persona para estos casos. Y habrá excepciones: la agencia dice que no aplicará estos requisitos en “situaciones extremas de necesidad de necesidad”, como casos terminales o escenarios previos a la liberación de los prisioneros. La agencia dice que está desarrollando un proceso que requeriría la documentación y la aprobación de la gerencia para evitar la política en tales casos.
La fecha límite para los cambios también se ha llevado al 14 de abril para permitir a los empleados tiempo extra para la capacitación que necesitan para ayudar a los clientes.
Aún así, los beneficiarios del Seguro Social no podrán realizar algunos negocios, como cambiar la información de su cuenta bancaria, por teléfono. En cambio, están siendo presionados para hacer estas tareas en el sitio web de SSA. Eso no ha cambiado. La agencia ahora dice que aquellos que no lo hacen o no pueden usar sus servicios en línea para cambiar su información de depósito directo para cualquier beneficio aún deberán visitar una oficina del Seguro Social para procesar el cambio (puede llamar al 1-800-772-1213 para programar una cita en persona).
Para ayudar a aliviar la espera, la agencia dijo que recientemente ha requerido que casi todos los empleados de la agencia, incluidos los empleados de primera línea en todas las oficinas en todo el país, regresen a la oficina cinco días a la semana. Este cambio es garantizar el “máximo personal” para apoyar el requisito de prueba de identidad más fuerte en persona.
Sin embargo, el número de empleados disponibles aún está en declive. Ya se ha producido un desgaste, con el personal aprovechando la oferta de “bifurcación” de Doge para dejar sus trabajos. Algunos empleados de prueba han sido despedidos. Como resultado, el personal de la agencia está en un mínimo de 50 años a pesar de una carga de trabajo más pesada. Y esos números están a punto de caer aún más: SSA recientemente estableció un objetivo de personal de 50,000, por debajo de aproximadamente 57,000 empleados antes del inicio de la actual administración de Trump.
Hoy, el senador Chuck Schumer, DN.Y., dijo que la agencia también planea cerrar hasta el 60% de sus ubicaciones de campo, Pregunta en una conferencia de prensa“¿Cuál es la intención? Mata al Seguro Social estrangulándolo, al no dejar que funcione, haciéndolo para que sea imposible que las personas obtengan su ayuda y sus beneficios”.
Schumer también habló sobre la nominación de Bisignano, diciendo: “Para confirmar el Sr. Bisignano como jefe de Seguridad Social está contratando a un incendio artificial para dirigir la estación de bomberos. He conocido a este tipo durante 20 años. Es un cortador. Las empresas lo llevan a los trabajadores de corte. Y su reclamo de fama es cortar y reducir. Es la última persona que necesitamos dirigir la oficina de seguridad social”. Schumer agregó que si el presidente Trump “se preocupara por el Seguro Social”, retiraría la nominación de Bisignano.
Aún no se ha programado una votación sobre la nominación de Bisignano.
Bisignano actualmente se desempeña como presidente y director ejecutivo de Fiserv Corporation, una compañía de pago Fintech, un puesto que ha ocupado desde 2020. Anteriormente se desempeñó como oficial de operaciones principal de JP Morgan Chase & Co.
