Se ve una señal para la Administración del Seguro Social de los Estados Unidos fuera de su sede en Woodlawn, Maryland, el jueves 20 de marzo de 2025.
Tom Williams | Call Call Call, Inc. | Getty Images
Las nuevas protecciones antifraude están programadas para entrar en vigencia el lunes en la Administración del Seguro Social.
Antes de la nueva política, un portavoz de la agencia confirmó el miércoles que todos los tipos de reclamos aún se pueden completar por teléfono, incluidos los beneficios de jubilación, sobrevivientes y cónyuges o niños. Anteriormente, la SSA dijo que esos solicitantes necesitarían visitar una oficina de agencia en persona para pruebas de identidad.
Las personas que realizan otros reclamos de beneficios, incluso para el seguro de discapacidad del Seguro Social, Medicare y los ingresos de seguridad suplementarios, también pueden completar sus reclamos completamente por teléfono, lo que está en línea con los de la agencia. guía previasegún el portavoz.
La actualización de la Administración del Seguro Social no mencionó los cambios en la información directa del depósito, lo que había dicho anteriormente que ahora requeriría visitas al consultorio.
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Los nuevos esfuerzos antifraude de la agencia se producen como un nuevo liderazgo bajo el llamado Departamento de Eficiencia del Gobierno de la Administración Trump, es ampliamente buscando frenar el desperdicio, el fraude y el abuso entre las agencias del gobierno federal.
La SSA está implementando los nuevos procedimientos anti-fraude, incluida la verificación de identidad más estricta, ya que la agencia enfrenta interrupciones del sitio web y largos tiempos de espera en su número de 800, lo que potencialmente obliga a más personas a visitar oficinas para asistencia.
Los expertos y defensores del Seguro Social han expresado su preocupación de que las nuevas políticas puedan dificultar el acceso de los beneficios más difíciles para las poblaciones vulnerables, particularmente las personas mayores y las personas con discapacidades.
Sin embargo, la actualización de la Administración del Seguro Social es un desarrollo positivo, dijo Bill Sweeney, vicepresidente senior de asuntos gubernamentales en AARP. Él agregó que sería más ideal si la política y la línea de tiempo fueran reconsiderados para obtener mejores resultados.
“Esto parece una señal bastante buena y alentadora de que están escuchando a la gente, que están abiertos a girar y reconsiderar cómo lanzar estas cosas y mirar nuevas ideas sobre cómo implementarlo”, dijo Sweeney.
Algunos beneficiarios aún necesitarán visitar oficinas
A medida que la Administración del Seguro Social comienza a realizar controles anti-fraude por teléfono, algunas reclamaciones serán marcadas por riesgos de fraude, según la agencia.
Aquellos reclamantes que están marcados deberán visitar una oficina de la Administración del Seguro Social en persona para que su reclamo sea procesado.
La agencia estima que alrededor de 70,000 reclamantes pueden ser marcados con reclamos telefónicos por año.
Los solicitantes de beneficios que no están marcados podrán completar sus reclamos por completo por teléfono.
“El teléfono sigue siendo una opción viable para el público”, la Administración del Seguro Social Publicado en x el martes.
Antes de la actualización de la Administración del Seguro Social que amplía los tipos de reclamos que se pueden completar por teléfono, la agencia había estimado sobre 75,000 a 85,000 Más personas por semana pueden visitar sus oficinas en persona.
Las solicitudes en línea pueden ser difíciles para muchas personas mayores y personas con discapacidades, que pueden carecer de acceso a los recursos necesarios o saber cómo navegar por los procesos, de acuerdo con el Centro de Prioridades de Presupuesto y Políticas, un Instituto de Investigación y Políticas no partidistas.
Según un nuevo análisis del Centro sobre Presupuesto y Políticas, más del 10% de las personas mayores en 35 estados necesitarían viajar más de 45 millas para llegar a la oficina del Seguro Social más cercano.
Alrededor de 6 millones de personas mayores no conducen, mientras que casi 8 millones de estadounidenses mayores tienen una condición médica o una discapacidad que les dificulta viajar, según la investigación del Centro de Prioridades de Presupuesto y Políticas.
Muchos beneficiarios ya enfrentan obstáculos que llegan a las líneas telefónicas del Seguro Social para hacer una cita en persona y luego deben conducir a una oficina de campo, dijo Kathleen Romig, directora de la política de seguridad social y discapacidad en el centro de prioridades presupuestarias y de políticas. En general, las personas deben solicitar una cita, aunque la agencia insta a los beneficiarios a intentar buscar ayuda en línea.
‘Miedo y preocupación entre muchos estadounidenses mayores’
Tanto los expertos como los defensores tienen problemas con la estricta línea de tiempo bajo la cual se están implementando los cambios de política.
“Si está pidiendo a las personas mayores y a otros clientes de la SSA que hagan algo diferente, debe proporcionar suficiente tiempo para que comprendan lo que necesitan hacer”, dijo Romig.
El aarp envió una carta El lunes, al comisionado interino de la Administración del Seguro Social, Lee Dudek, instando a la agencia a “detener los cambios en los servicios telefónicos”, lo que “solo exacerbará la crisis de servicio al cliente en curso”, escribió Nancy Leamond, directora de defensa y compromiso.
En cambio, los nuevos cambios en la política deben hacerse de manera más deliberada, con aportes públicos, una estrategia de comunicación clara y una línea de tiempo razonable, el AARP explicó en la carta.
Los cambios que entrarán en vigencia el lunes surgen ya que el sitio web del Seguro Social se ha estrellado recientemente, los tiempos de espera del servicio telefónico han aumentado y, en algunos casos, desconectaron a las personas que llaman, mientras que las oficinas de campo también tienen largas esperas en persona, dijo Leamond en la carta.
“Este ambiente caótico está alimentando el miedo y la preocupación entre muchos estadounidenses mayores”, escribió Leamond.
