Los listados fraudulentos son una preocupación
Cuando se trata de fraude en listados, actualmente es ambiguo quién es exactamente responsable de que un listado fraudulento aparezca en línea o, en el peor de los casos, se venda a un comprador desprevenido, pero Miguel Berger, vicepresidente senior de crecimiento de Escudo de propiedaddijo que los consumidores no dudarán en culpar al agente.
A lo largo de los años, dijo Berger Escudo de propiedad ha eliminado aproximadamente 492.000 listados fraudulentos de las principales plataformas para sus clientes. Además, Berger señaló que solo en 2024 el fraude en las listas costó a los consumidores 173 millones de dólares, según un informe de la Oficina Federal de Investigaciones (FBI).
Fraude de cotización, que también se conoce como fraude de suplantación del vendedores más común en Atlanta, Dallas, Phoenix, Denver y Los Ángeles, según datos de Property Shield.
“Encontramos que, en promedio, entre el 15% y el 25% de las cotizaciones son fraudulentas en cualquier mercado determinado, sin importar los mercados pequeños o grandes; el problema está prácticamente en todas partes”, dijo Berger.
Según Berger, listados fraudulentos puede dar lugar a allanamiento de morada, okupación e incluso daños a la propiedad, provocando una “bomba de tiempo de responsabilidad”.
Y si bien la conciencia sobre el tema es importante, Berger señaló que los estafadores se están volviendo más sofisticados en sus ataques y engaños.
“Los estafadores se están volviendo más sofisticados, así que todo lo que creemos saber, no lo sabemos”, dijo Berger. “El seguimiento proactivo de los listados es la única solución escalable”.
Los errores y las omisiones no son sólo el costo de hacer negocios
Para los profesionales inmobiliarios, quizás no haya nada más mundano que Seguro E&O. Pero mientras muchos simplemente lo descartan como un costo de hacer negocios, Steven Stecker, vicepresidente senior de una firma de seguros Vencedordestacó algunas tendencias que los agentes inmobiliarios deben tener en cuenta.
En 2024, Stecker dijo que su empresa pagó 37 millones de dólares en reclamaciones de E&O.
“Pagamos muchas reclamaciones y la industria en general paga muchas reclamaciones”, dijo Stecker. “Además de eso, lo que realmente estamos viendo, especialmente después de la pandemia, es que tanto el costo como la frecuencia de las reclamaciones están aumentando, por lo que tenemos un problema de gravedad y un problema de frecuencia”.
Stecker dijo que si bien el problema de la frecuencia está comenzando a estabilizarse, el problema de la gravedad continúa acelerándose.
Un ejemplo de este aumento, dijo Stecker, es el hecho de que la pérdida promedio pagada por un agente de bienes raíces ha aumentado un 60% en los últimos 10 años. Según Stecker, lo que impulsa estos aumentos es la inflación social, que incluye todo, desde el aumento de los costos de la vivienda hasta el aumento de los costos de construcción, hasta la relativa tasa de éxito de los abogados demandantes que persiguen a los actores de la industria inmobiliaria.
Cuando se trata de dónde Victor Insurance recibe la mayor cantidad de reclamos, el Sur encabeza la tabla siendo responsable del 33% de todos los reclamos de E&O, mientras que el Medio Oeste reclama la participación más pequeña con un 19%. En cuanto a los tipos de reclamaciones, la negligencia es la más común con 3.450 reclamaciones en 2024, seguida de la tergiversación con 2.097 reclamaciones. Infracciones de deber fiduciario presentó 755 reclamaciones. Y aunque no figuraba en su gráfico, Stecker advirtió a los agentes contra doble agencia, alegando que aumentaba gravemente su responsabilidad.
“Cuando actúa como agente dual, sepa que realmente se está poniendo en riesgo porque, desde el punto de vista del seguro, la única persona a la que podemos perseguir es usted porque estuvo en ambos lados de la transacción. No hay nadie más culpable, y eso realmente se presta a esa tergiversación”, dijo Stecker. “Lo vemos todo el tiempo. Es un factor realmente importante”.
El lado poco sexy de la IA
Si bien la IA puede estar de moda, antes de que los agentes y corredores se sumen a la IA, Rick Janson, un agente inmobiliario y consultor de productividad de IA con sede en Denver, dijo que existen algunas preocupaciones de seguridad que deben tener en cuenta si quieren mitigar los riesgos.
Janson reconoció que muchos agentes y corredores están utilizando IA para automatizar tareascomo entrada de datos y marketing y hacer cosas como crear un análisis de mercado comparativo, pero preguntó a los agentes si estaban usando las versiones gratuitas de cosas como Google Géminis o ChatGPT Para hacer esto, ya que las versiones gratuitas, e incluso algunos de los niveles de precios más bajos de las versiones pagas, utilizan los datos ingresados por los usuarios para entrenar sus modelos.
“Todo tiene que basarse en datos de alguna manera”, dijo Janson. “Entonces, si estás usando la versión gratuita, en realidad están usando tus datos para entrenar el modelo y continuar perfeccionándolo”.
Janson les dijo a los agentes que nunca deberían cargar el extracto bancario de un cliente ni ingresar un número de seguro social en una herramienta de inteligencia artificial de modelo de lenguaje grande.
“Incluso cuando usas la versión paga, especialmente en ChatGPT, debes optar por no usar tus datos para entrenar el modelo”, dijo Janson. “Verifique siempre la seguridad de la plataforma antes de procesar datos confidenciales y proteja siempre la información personal del cliente, los términos del contrato y los detalles de negociación”.
Además de proteger los datos, Janson también advirtió que los agentes deben verificar nuevamente cualquier resultado generado por sus herramientas de inteligencia artificial, ya que la herramienta podría generar lenguaje en el material de marketing o en las descripciones de los listados que violen Leyes de vivienda justa.
“Incluso con una puesta en escena virtual, podría distorsionar las dimensiones de la sala, por lo que siempre pongo una marca de agua en las fotos que fueron puestas en escena virtualmente y enumero las dimensiones aproximadas de la sala”, dijo Janson. “Lo único que hay que hacer es asegurarse de cumplir con las normas de la MLS y de corretaje”.
Si hubo una conclusión en la sala fue la siguiente: la gestión de riesgos ya no es un crédito adicional. Es el costo de permanecer en el negocio. Y para los agentes que quieren proteger a sus clientes y a ellos mismos, el momento de arreglar las cosas es ahora, no “algún día”.
