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Los compradores con ingresos más altos tienen más probabilidades de Compras minoristas de devolución Hacen, encuentra un nuevo informe.
Los hogares de mayores ingresos tuvieron el mayor porcentaje de reembolsos minoristas, al 5,3% de sus compras en 2025, de acuerdo a con un informe reciente del Instituto Bank of America que comparó el comportamiento de retorno de los compradores de mayores, medianos y bajos ingresos. El análisis se basa en datos de transacciones anónimas agregados de los titulares de tarjetas de débito y crédito de EE. UU. Que hicieron al menos cinco transacciones por mes.
Los hogares de bajos ingresos tenían el porcentaje más pequeño de reembolsos minoristas en alrededor del 3.7% de sus compras, según el informe.
Los compradores de mayores ingresos tienen menos liquidez que los ganadores más bajos, señala el informe, por lo que es más probable que “compren artículos especulativamente”, especialmente si saben que pueden “devolverlo más tarde si deciden que no es adecuado para ellos”.
Este comportamiento es similar a lo que llaman los expertos en compras “brackete“o el acto de ordenar múltiples productos en diferentes tamaños, colores o variaciones con la intención de mantener algunos y devolver el resto.
“Es probable que sea algo más fácil para alguien que tiene un ingreso más alto”, dijo David Tinsley, autor principal del informe y economista principal del Bank of America Institute.
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El soporte no es realmente nuevo, dijo Edgar Dworsky, defensor del consumidor y fundador de ConsumerWorld.org.
“Realmente ha existido mientras Internet haya existido”, dijo Dworsky. “A diferencia de entrar en una tienda por departamentos, ir a Macy’s y probar algo allí, o ver cosas en persona, está comprando mucho más ciegamente en línea”.
Más compradores están obteniendo rendimientos más frecuentes. Casi la mitad, o el 46%, de los consumidores devuelven artículos comprados varias veces al mes, según un Informe 2024 de Optorouna empresa de soluciones de devoluciones. Ese es un salto del 29% desde 2023.
Si bien los consumidores valoran la capacidad de devolver productos, los expertos dicen que los minoristas han estado endureciendo sus políticas de devolución en los últimos años para mitigar los altos costos.
Por qué las políticas de regreso están endureciendo
La capacidad de devolver compras no deseadas es importante para los consumidores.
Alrededor del 76% de los encuestados encuestados consideran que los retornos gratuitos son importantes al decidir dónde comprar, según un 2024 informe por la Federación Nacional de Minoristas y Happy Returns, una compañía de envío de devoluciones.
Casi tantos encuestados, el 67%, declararon que una experiencia de retorno negativa les impediría comprar con un minorista nuevamente.
La encuesta encuestó a más de 2,000 consumidores que habían devuelto al menos una compra en línea en 2024, y 249 profesionales de comercio electrónico y financiamiento de minoristas con al menos $ 500 millones en ingresos.
A pesar de los deseos de los compradores, Las devoluciones pueden ser costosas para minoristas. En 2024, los minoristas esperaban que aproximadamente el 16,9% de sus ventas anuales fueran devueltas, alcanzando un costo total de $ 890 mil millones para la industria, según el informe.
“Los minoristas mismos dicen que es un negocio muy costoso”, dijo Tinsley.
Para compensar los costos, las empresas tienen Apretó sus políticas de regreso en los últimos años. NRF y Happy Returns descubrieron que alrededor del 66% de los minoristas comenzaron a cobrar por uno o más métodos de devolución en 2024.
Otra forma para que las empresas reduzcan los costos es acortando la ventana Los consumidores tienen que obtener rendimientos, dijo Dworsky.
“Generalmente hemos visto esto a lo largo de los años”, dijo. “Pienso en los viejos tiempos cuando compraste algo … y tuviste tal vez 180 días o tal vez sin límite de devolución”.
Como aranceles o impuestos sobre bienes importados, aumentar el costo de los productoslas empresas pueden buscar formas de endurecer aún más las políticas de devolución para reducir los gastos, dijo Dworsky.
“Una de las formas de reducir los gastos es reducir la longitud de los períodos de devolución”, dijo.
Qué considerar antes de ir de compras
Para evitar pasar por la molestia de devolver un producto, Dworksy dijo que es importante entender lo que está comprando con anticipación.
Una forma de hacerlo es verificar las revisiones en línea de los clientes que recientemente compraron el artículo. Algunos minoristas, como Amazon, marcarán si los compradores tienden a mantener o devolver ciertos productos, lo que puede ayudar a un posible comprador a evaluar la calidad de la pieza.
Dworksy recomendó revisar la política de devolución de un minorista antes de realizar una compra, especialmente si cree que existe la posibilidad de que no mantenga el artículo. También busque negocios que ofrezcan términos más flexibles, dijo.
Un 2024 informe Por GoDaddy descubrió que el 77% de los compradores verifican la política de devolución antes de realizar una compra. El sitio encuestó a 1.500 consumidores en septiembre pasado.
Para protecciones adicionales, puede ser útil usar un tarjeta de crédito Para la transacción, dijo Dworsky.
Las tarjetas de crédito pueden ofrecer varios tipos de protecciones de devolución que ayudan a los titulares de tarjetas de diferentes maneras, como extender el tiempo que un consumidor tiene que devolver un artículo o brindar la oportunidad de cargos por disputas y obtener un reembolso, por bankrate.
Sin embargo, asegúrese de revisar la letra pequeña en su tarjeta y qué términos pueden aplicarse.
“La protección de devolución de la tarjeta de crédito es un beneficio de tarjeta de crédito notoriamente voluble que es cada vez más raro”, señala el informe de Bankrate.
Corrección: este artículo se ha revisado para reflejar que el porcentaje de los consumidores que devolvieron artículos varias veces al mes en 2024 aumentó un 29% desde 2023. Una versión anterior indicó incorrectamente la tasa de 2023. Este artículo también se revisó para reflejar que los rendimientos minoristas en 2024 se proyectaron con un total de $ 890 mil millones. Una versión anterior caracterizó erróneamente la figura.
