La gente espera afuera del estadio de Dallas con carteles que dicen que se buscan boletos para la Copa Mundial durante un partido de la Copa Mundial de la FIFA entre Holanda y Japón el 14 de junio en Arlington.
Shafkat Anowar/The Dallas Morning News vía Getty Images
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Shafkat Anowar/The Dallas Morning News vía Getty Images
Durante el partido entre Escocia y Marruecos de la semana pasada, John McNicholas, de 65 años, se paró afuera del estadio Gillette en Foxborough, Massachusetts, con un oído atento a los vítores de los aficionados en el interior y el otro pegado a un teléfono con el servicio de atención al cliente de StubHub.
Después de gastar más de 1.200 dólares en dos asientos, conducir cuatro horas desde Nueva Jersey a Boston y caminar dos millas desde su hotel hasta el estadio, McNicholas se enteró de que sus entradas para la Copa del Mundo no se consiguieron.
La parte más difícil fue darle la noticia a su amigo, David Wain, que estaba de visita desde Inglaterra para ser el acompañante de McNicholas. Los dos mantuvieron la esperanza hasta el descanso.
“Nos quedamos ahí porque pensamos, bueno, alguien podría resolverlo en el último minuto”, dijo. “Pero no ocurrió nada”.
Desde que comenzó la Copa del Mundo hace unas dos semanas, un número creciente de fanáticos que compraron boletos de reventa para los juegos dicen que se quedaron con las manos vacías el día del partido, lo que los obligó a perder una oportunidad única o a luchar para encontrar nuevos boletos, que a menudo cuestan el doble o el triple de lo que pagaron originalmente y peores asientos.
David Wain, un amigo de John McNicholas que estaba de visita desde Inglaterra, se sienta afuera del Estadio Gillette, conocido como Estadio de Boston durante la Copa del Mundo, después de que las entradas para el partido de la pareja nunca llegaron.
John McNicholas
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John McNicholas
Muchas de las quejas han estado dirigidas a StubHub, una de las mayores plataformas de reventa de entradas, aunque algunos fans en las redes sociales han informado de problemas similares con Vivid Seats y SeatGeek. Es la última de una serie de controversias sobre las entradas para la Copa del Mundo, junto con precios altísimos y Confusión en la tabla de asientos.
En una declaración enviada por correo electrónico a NPR, StubHub dijo que el problema surge de la “infraestructura de venta de entradas” de la FIFA, incluida su aplicación, que según el proveedor “ha tenido importantes problemas de rendimiento que han afectado las transferencias en todas las plataformas de reventa”.
Mientras tanto, la FIFA dijo a NPR que sólo puede garantizar la validez y entrega de las entradas compradas a través de su plataforma oficial. El organismo rector del fútbol, que también administra su propio mercado de reventa, no respondió a las preguntas sobre la afirmación de StubHub de que la FIFA era responsable de las entradas perdidas de los aficionados.
Miles de dólares, horas de viaje y sueños frustrados
Brad Michel, de San Antonio, Texas, compró tres asientos cerca del jardín central en StubHub por aproximadamente $15,600 en enero de 2025, meses antes de que las entradas salieran a la venta en FIFA, creyendo que sería más fácil que intentar navegar por el sistema de lotería de la FIFA, que otorgaba a los fanáticos seleccionados al azar una oportunidad de comprar boletos.
“Pensé que al comprar las entradas con tanta antelación renunciaría a todo el drama que siguió cada vez que se abriera el sitio de la FIFA”, dijo.
Las entradas eran para Holanda vs. Suecia en Houston, al que planeaba asistir con su hijo de 12 años y el padre de su esposa, que vive en Suecia.
Michel dijo que confiaba en la política FanProtect Guarantee de Stubhub, que promete un reembolso o asientos de reemplazo “comparables” si los boletos originales no llegan. Entonces, cuando dos de sus boletos nunca aparecieron y un representante de StubHub le ofreció nuevos asientos, Michel estuvo abierto a ello. Luego, escuchó cuáles eran las opciones.
“Iban a cambiarme mis asientos premium en el mediocampo, cerca del campo, y querían que cambiara o cambiara boleto por boleto sin reembolso adicional, estos boletos sangrantes o detrás de la portería”, dijo. “Les dije: ‘De ninguna manera. No los tomaré'”.
Michel se enteró más tarde de que lo que se consideraban entradas “comparables” quedaba a criterio exclusivo de StubHub. Según su sitio weblos billetes de sustitución están determinados por “el coste, la calidad, la disponibilidad y otros factores”.
Michel y su familia terminaron viendo el partido por televisión en su Airbnb, pero su atención estaba en las gradas. Escaneó la pantalla para localizar sus asientos originales, que para él parecían ocupados. Dijo que, hasta el jueves por la noche, todavía espera recibir un reembolso.
El suegro de Brad Michel, Ricardo Popa-Olave, viajó desde Suecia para ver en persona el partido entre Holanda y Suecia en Houston. En cambio, miraron en su Airbnb.
Brad Michel
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Brad Michel
Brett Romas voló desde Alberta, Canadá, a Houston para asistir al partido Portugal vs. Uzbekistán con su hijo de 13 años, que es un gran admirador del portugués Cristiano Ronaldo. Pero cuando las entradas llegaron a su bandeja de entrada, StubHub las había enviado para Inglaterra vs. Ghana y en Boston.
Romas estuvo despierto toda la noche tratando de solucionar el problema con la empresa. La mañana del juego, un representante escribió en un correo electrónico: “Ha habido un error en nuestro sistema y lo único que podemos hacer es ofrecer un reembolso”. Estaba devastado, no sólo por la perspectiva de perderse el partido, sino también por decepcionar a su hijo.
“Volamos a un país diferente para venir a este juego y él estaba muy emocionado, y luego se fue a la cama pensando que probablemente no irá, lo cual fue desgarrador para mí”, dijo.
La Roma acabó comprando otro par de entradas a través de la FIFA. Para entonces, el coste de dos asientos juntos se había disparado. Entonces, dijo que él y su hijo tuvieron que sentarse separados para el juego.
Brett Romas y su hijo no pudieron sentarse juntos para un partido de la Copa del Mundo después de que sus boletos originales nunca llegaron y Romas tuvo que luchar por conseguir nuevos boletos en el último minuto.
Brett Romas
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Brett Romas
“Pasó de dos asientos uno al lado del otro en la sección 115 a dos asientos separados por una fila y cinco asientos en la sección 635”, dijo Romas.
No es sólo un problema del Mundial
StubHub dijo que la mayoría de sus transferencias de entradas fueron exitosas y que la compañía estaba trabajando activamente con la FIFA para evitar más problemas técnicos.
John Breyault, vicepresidente de la Liga Nacional de Consumidores, un grupo de defensa del consumidor, dijo que el problema de las entradas perdidas no es exclusivo de la Copa del Mundo y ha sucedido antes en otros eventos en vivo. Dijo que a menudo es el resultado de que los revendedores de boletos pongan los asientos a la venta antes de poseerlos. Esto se llama emisión de billetes especulativos.
StubHub, SeatGeek y Vivid Seats tienen reglas que prohíben la venta de entradas especulativas. También dicen que penalizan a los vendedores que no entregan sus boletos, desde la imposición de tarifas hasta una posible suspensión de la cuenta.
Breyault argumentó que las políticas de la empresa no protegen adecuadamente al consumidor y que es necesario haber más salvaguardias para prevenir tales prácticas. Y aunque las principales compañías de venta de entradas ofrecen reembolsos cuando las entradas no se venden, Breyault dijo que es poco consuelo para los fanáticos que esperaban con ansias el evento y repartieron dinero para viajes y alojamiento.
“Un reembolso, particularmente para un evento como la Copa del Mundo, que ocurre una vez en la vida, no será suficiente para la mayoría de los fanáticos”, dijo. “Quieren entrar y ver el juego como pensaban que lo iban a ver”.
McNicholas, de Nueva Jersey, no sabe cuándo tendrá la próxima oportunidad de asistir a un partido del Mundial. Todo este calvario le ha dejado con un sentimiento de amargura respecto de la FIFA y los mercados secundarios de reventa.
“Hemos invertido mucho tiempo, dinero y esfuerzo para llegar a donde estamos; el simple hecho de que nos quiten la alfombra es una gran decepción”, dijo.
