Las empresas pueden usar sus datos en línea para sobrecargarlo. ¿Qué pueden hacer los clientes? : NPR

Adrian Ma, anfitrión:

¿Pueden las empresas usar sus datos en línea para sobrecargarlo? La respuesta corta es sí. Es una práctica llamada precios personalizados, o, para los críticos, los precios de vigilancia. Y ha estado en las noticias después de que Delta Air Lines dijo que está usando AI para establecer algunos precios de las entradas. Ahora, la aerolínea dice que no participa en esta práctica, pero eso no ha impedido que algunos legisladores deseen prohibir los precios de vigilancia. Entonces, mientras tanto, ¿qué tan preocupados debemos estar como consumidores? Sam Levine es miembro principal de la Facultad de Derecho de la Universidad de California, Berkeley y ex director de la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio, que recientemente investigó los precios de vigilancia. Y Sam se une a nosotros ahora para hablar de todo esto. Gracias por acompañarnos.

Sam Levine: Es genial estar aquí.

MA: Para comenzar, ¿puedes describir? ¿Qué es el precio personalizado o de vigilancia?

Levine: Sí. Por lo tanto, el precio de vigilancia es cuando las empresas recopilan datos de los consumidores, como sus datos de ubicación, sus datos demográficos, su historial de búsqueda en Internet, para establecer precios individualizados. Y el objetivo es cobrar a cada persona lo más que está dispuesto a pagar.

MA: ¿Y de dónde vienen estos datos?

Levine: estos datos pueden provenir de todo tipo de fuentes. Las empresas recopilan muchos datos de las personas directamente, como los productos que están viendo en un sitio web, cómo están clasificando esos productos, dónde está la ubicación. Pero las empresas también pueden obtener datos de terceros como corredores de datos, que recopilan vastas tocadines de datos sobre los consumidores estadounidenses.

MA: ¿Cómo se traduce esto en precios de vigilancia? Como, ¿puedes dar algunos ejemplos de cómo funcionaría esto?

Levine: Claro. Entonces, la mayoría de las personas ahora están familiarizadas con la idea, como dijiste, que cuando, ya sabes, estás buscando zapatos en línea, de repente en todos los sitios web al que vas, comienzas a ver anuncios para zapatos. Y eso se debe a que varias compañías en segundo plano han descubierto que estás buscando zapatos, y quieren publicarte anuncios para zapatos. Bueno, esos mismos datos subyacentes y la misma tecnología subyacente se pueden usar para atacarlo con los precios de la misma manera que se utiliza para atacarlo con anuncios.

MA: Entonces, si las empresas, hipotéticamente, tienen la capacidad y la tecnología para establecer diferentes precios a los diferentes consumidores para lo mismo, ¿cómo perjudica eso a los consumidores?

Levine: Lo que sabemos es que estos consultores de precios de terceros y llamados a las empresas están diciendo a las empresas que pueden ganar miles de millones de dólares en ingresos adicionales mediante la recopilación de grandes torobos de datos sobre los consumidores para tratar de predecir lo más que están dispuestos a pagar. Sabes, un ejemplo reciente del mundo real es Delta Air Lines. Delta dijo a los inversores en los últimos meses que, gracias a los precios de la IA, iban a poder dejar de coincidir las tarifas de los competidores. Iban a poder predecir, llamaron, esto se llamaba el Santo Grial, exactamente cuánto está dispuesto a pagar cada consumidor. Ahora, desde entonces, la compañía ha tratado de retroceder esas afirmaciones, pero creo que la realidad de este modelo de negocio está expuesta. El precio de vigilancia se trata de cobrar a la mayoría de las personas que están dispuestas a pagar, y eso significará precios más altos para los consumidores.

MA: ¿Hay otros ejemplos que nos dan una idea de cuán generalizada es esta práctica?

Levine: Creo que el alcance es grande y se hace más grande. El estudio de la FTC que hicimos y que lanzamos algunos de los resultados de en enero, solo entre los ocho consultores de precios que vimos, estaban trabajando con más de 250 compañías en industrias que van desde comestibles hasta hardware, ropa y más. Te daré otro ejemplo reciente. Target fue demandado por varios ejecutores en California por aumentar los precios de los consumidores en su aplicación cuando los consumidores estaban en el estacionamiento. Y la idea, según las demandas, era que Target no quería que los consumidores supieran que podían obtener precios más bajos en línea cuando estaban cerca de una tienda, por lo que solo aumentaron los precios en línea.

MA: ¿Qué le dirías a algunas personas que son un poco escépticas de que el precio de vigilancia realmente es el problema que la gente como tú dice que es?

Levine: Bueno, las empresas ciertamente les dicen a los legisladores que el precio de vigilancia no es nada de qué preocuparse, que se trata de descuentos, que se trata de que los consumidores ahorren dinero. Pero eso no es lo que les dicen a los inversores, y no es lo que los consultores de precios de alto precio dicen a las empresas. Sabes, la realidad es que las empresas (PH) están en el negocio de ganar dinero. No van a utilizar tecnología costosa y sofisticada para reducir los precios en las personas.

MA: Entonces, a partir de ahora, ¿los consumidores tienen algún recurso para tratar de evitar ser señalados de esta manera?

Levine: Desafortunadamente, este no es un problema en el que los consumidores pueden protegerse. El hecho es, ya sabes, las personas pueden tomar medidas para proteger mejor su privacidad en línea. Pueden limitar lo que comparten. Pueden ser conscientes de las aplicaciones que descargan. Pero la mayoría de nosotros dependemos del uso de servicios digitales, y hay todo un mercado administrado por los corredores de datos que tiene perfiles en casi todos los estadounidenses que estas compañías pueden usar para establecer precios. Así que realmente no hay mucho que los consumidores individuales puedan hacer. Esto realmente requiere una respuesta de los formuladores de políticas.

MA: Bueno, en esa nota, ¿cómo crees que esto debería estar regulado?

Levine: No necesitamos vivir en un mundo de una persona, un precio. Podemos hacerlo mejor que eso. Creo que todos los estados deberían aprobar prohibiciones de precios de vigilancia, especialmente si el Congreso no actúa. Realmente tenemos la oportunidad de proteger la privacidad de las personas y proteger la asequibilidad antes de que sea demasiado tarde. Y creo que, ya sabes, con el Congreso poco probable que actúe, esta es una gran oportunidad para que los estados protejan al público.

MA: Hemos estado hablando con Sam Levine, miembro principal de UC Berkeley Law. Gracias por tomarse el tiempo.

Levine: Ha sido un placer. Gracias por invitarme.

Copyright © 2025 NPR. Reservados todos los derechos. Visite nuestro sitio web condiciones de uso y permisos páginas en www.npr.org Para más información.

La precisión y la disponibilidad de las transcripciones de NPR pueden variar. El texto de transcripción puede revisarse para corregir los errores o las actualizaciones de coincidir con el audio. El audio en NPR.org puede editarse después de su transmisión o publicación original. El registro autorizado de la programación de NPR es el registro de audio.