América Latina se ha convertido en uno de los líderes mundiales en la adopción de IA en los últimos años, superando a economías avanzadas como Corea del Sur, España y Estados Unidos.
Según el estudio Digital Consumer Insights de 2024 informe Según Omidia, un investigador de mercado global, Brasil es el país latinoamericano con la mayor prevalencia de usuarios de IA, con un 76% de su población. México ocupa un fuerte segundo lugar, con el 70% de su población utilizando herramientas como ChatGPT o Gemini, superando ampliamente el promedio global del 66% y el 52% de Estados Unidos.
En particular, solo el 6% de los encuestados en Brasil y México afirmaron que no tenían interés en utilizar la IA.
El uso de la tecnología por parte de los latinoamericanos se extiende más allá del ámbito profesional. Aunque el 40% de los encuestados en Brasil admitieron que usaban principalmente IA para mejorar su flujo de trabajo o sus estudios, el caso de México destaca un enfoque más personal: el 33% señaló que usaban IA para recomendaciones y búsquedas.
Otras naciones, como Ecuador, República Dominicana y Guatemala, han aprovechado la tecnología más tarde, ya que han tardado más en adaptar sus modelos educativos, de inversión y de infraestructura a las demandas que plantea la integración de la IA. de acuerdo a al Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA).
Como señalado Según la Asociación Interamericana de Empresas de Telecomunicaciones (ASIET), las altas tasas de uso de IA en la región sugieren que su población no solo es conocedora de la tecnología, sino que también depende cada vez más de la IA para mejorar la toma de decisiones tanto en su vida personal como profesional.
Sin embargo, persiste una brecha en la comunicación entre el usuario y el agente. Si bien América Latina es una sociedad colectivista, los sistemas de IA tienden a producir interacciones altamente individualistas, tratando a los usuarios como unidades aisladas de consumo en lugar de actores socialmente integrados.
El Proyecto GLOBE, un programa de investigación que investiga el impacto de la cultura en las prácticas organizacionales, encontró que América Latina ocupa un lugar alto en colectivismo intragrupal, pero tiene un puntaje más bajo en colectivismo institucional. En esto, los individuos se ven a sí mismos primero como parte de sus comunidades y culturas, más que de sus gobiernos.
Por tanto, la cultura es lo primero para los latinoamericanos. De una relación tan profunda entre los individuos y sus identidades surge la forma en que se comunican entre sí y con los agentes de IA.
La población de la región tiende comunicarse a un nivel emocional o espiritual, a menudo yendo más allá de la articulación de palabras y conectando compartiendo información que trasciende el lenguaje hablado, incluidas colas no verbales como abrazos y gestos con las manos.
“En un mundo obsesionado con la automatización, la calidez latina nos recuerda lo que la tecnología a menudo olvida: que detrás de cada pantalla hay una historia, detrás de cada clic un latido del corazón”. dice Ayaz AhmadovCEO y fundador de un amigouna aplicación móvil diseñada para que los dueños de mascotas agilicen el cuidado de perros y gatos.
¿Cuándo podrá la IA comprender estos complejos métodos de comunicación?
Demanda basada en la conexión
Impulsado por el aumento de la propiedad urbana de mascotas, el crecimiento de los ingresos y la concienciación sobre la salud, el mercado latinoamericano de cuidado de mascotas con IA contabilizado por 701,31 millones de dólares sólo en 2024, y se espera que alcance los 2 mil millones de dólares en 2035.
A nivel mundial, se prevé que la industria de las mascotas alcance los 500.000 millones de dólares en 2030, según las proyecciones. por Bloomberg.
Dosty, fundada en Azerbaiyán en 2022, se creó para hacer que el cuidado de mascotas asistido por tecnología sea más cómodo y accesible en todo el mundo. “Todos enfrentamos los mismos desafíos y alegrías”, Ahmadov dijo Contextorefiriéndose a los dueños de mascotas.
En poco más de un año desde su lanzamiento, Dosty ha apoyado a más de 23.000 mascotas en 73 países y ha lanzado un chatbot de IA y foros comunitarios. La expansión latinoamericana de la compañía plantea una revolución en el cuidado de mascotas en toda la región, con experiencias personalizadas e impulsadas por la comunidad para los propietarios de encima 183,8 millones de mascotas.
El fundador ha notado “una especie de magia” en cómo los usuarios latinoamericanos hacen que “incluso el chat comunitario de una aplicación parezca una cena familiar”.
En esto, emerge una dimensión ética en el uso de la aplicación por parte de los latinoamericanos. Al preguntarle al chatbot de inteligencia artificial de Dosty cualquier cosa, desde “¿es cruel si dejo a mi perro solo mientras estoy en el trabajo todo el día?” y “¿es malo que mi gato se niegue a beber agua a menos que sea de mi vaso?”, los usuarios revelan cómo se relacionan los latinos con sus mascotas y entornos más amplios.
“Es gracioso, sí, pero también es algo más profundo. Es emoción. Es presencia. Es ese ritmo latino de ‘sentimos antes de pensar’ que convierte la tecnología en conexión”. dice Ahmadov.
Sin embargo, en el chat comunitario, los usuarios confían en la experiencia de otros para encontrar respuestas, como les han enseñado sus valores colectivistas. “¿Alguna vez el gato de alguien ha ‘adoptado’ un zapato como su lugar favorito para dormir la siesta?” y “¿Tus perros también actúan como detectives cuando llevas la compra a casa?”, son sólo algunos ejemplos de cómo los valores de la comunidad impactan todo, desde la socialización hasta la tenencia de mascotas en la región.
“A veces en América Latina hasta los algoritmos aprenden a bailar”, añadió el fundador.
Compartir y cuidar
Al haber detectado la creciente necesidad de una IA basada en el ser humano, Dosty no está solo. Un noviembre de 2025 estudiar descubrió que el 73% de los consumidores globales evitan las empresas que no muestran empatía porque no confían en ellas. Y, en la era de la IA, el 71% de los consumidores cree que la tecnología no puede forjar conexiones humanas genuinas.
Por tanto, la IA debería basarse en la comunidad, según Ahmadov. Ofrecer herramientas con soporte tecnológico y participación comunitaria es el camino a seguir para las nuevas empresas que buscan crear herramientas orientadas al consumidor; la tecnología responde al “qué”, mientras que la comunidad proporciona el “por qué” y el “yo también”.
“Nuestros dispositivos son herramientas. Podemos decidir cómo y cuándo los usamos. Podemos decidir cuándo no hacerlo. Lo que nos hace humanos, y lo que nos da alegría y propósito en esta Tierra, es cómo nos conectamos unos con otros y descubrimos nuestra humanidad común”, afirma IE University encontró.
De hecho, los académicos han sostenido durante mucho tiempo que la solidaridad y la conectividad humana deben trascender las características que sustentan la tecnología. Un 2019 estudiarpor ejemplo, descubrió que la solidaridad, los sentimientos de unidad y el apoyo mutuo deben estar integrados en el desarrollo mismo de los sistemas de IA.
América Latina es quizás el mejor mercado para ejemplificar este impacto. Su calidez, conectividad, humor y vitalidad inherentemente humanos desafían los límites artificiales de la IA. Para tener éxito y escalabilidad, las empresas de IA deben aprovechar este impulso cultural.
“Lo que hemos descubierto (…) ha dejado claro que combinar chatbots de IA con funciones de participación de la comunidad puede desempeñar un papel indeleble en la creación de un producto más eficaz, una experiencia de usuario más segura y una cartera de productos para futuros desarrollos”. dicho Ahmadov.
Imagen de portada: Armen Poghosyan vía Unsplash
Divulgación: este artículo menciona a un cliente de una empresa del portafolio de Espacio.
