Los viajeros esperan en fila para pasar el control de la TSA en la Terminal 5 del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy el viernes en Nueva York. El cierre parcial del gobierno ha provocado los tiempos de espera de la TSA más largos de la historia, lo que ha obligado a algunos clientes de aerolíneas a volver a reservar vuelos perdidos debido a retrasos en el aeropuerto.
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Es un escenario de pesadilla para cualquier viajero: llegas al aeropuerto para tomar tu vuelo, solo para encontrar una línea de control de la TSA que serpentea por un pasillo e incluso llega a la acera. ¿Qué pasa si no llegas a tu puerta a tiempo?
Para miles de viajeros, no es un escenario hipotético, ya que el actual cierre parcial del gobierno está provocando cortes de trabajo y las colas de seguridad más largas de la historia, con esperas de más de cuatro horas en algunos casos, según el Administración de seguridad del transporte.
“Estamos escuchando que las aerolíneas están tratando de trabajar con los pasajeros lo mejor que pueden”, dice Sean Cudahy, reportero de aviación de El chico de los puntos sitio web de viajes. Pero ciertamente no está garantizado. No están obligados a complacerte.”
En los últimos días, algunas aerolíneas han implementado políticas de cambio de reservas más indulgentes.
El gobierno está tratando de solucionar una forma de pagar a los trabajadores de la TSA o finalizar el apagado. Pero por ahora las líneas persisten.
Entonces, ¿qué pueden hacer los viajeros cuando pierden un vuelo debido a las largas colas de la TSA? A continuación se ofrecen algunos consejos para navegar por el aeropuerto y, potencialmente, perder su vuelo.
Sepa en lo que te estás metiendo
Verifique bien el tiempo de espera de la TSA de su aeropuerto antes de salir. Algunas instalaciones, como el Aeropuerto Internacional Douglas de Charlotteenumeran los horarios de la TSA en sus sitios web; para otros, es posible que tengas que consultar las redes sociales para tener una idea. La aplicación MyTSA normalmente enumera los tiempos de espera, pero se suspende durante el cierre.
Los tiempos de espera pueden variar enormemente, dependiendo de cuántos trabajadores federales no remunerados estén llamando.
Por ejemplo, al mediodía del viernes, el tiempo de espera de la TSA en el aeropuerto de Houston Aeropuerto Intercontinental George Bush Fue de 90 minutos a 2,5 horas. atlanta Hartsfield-Jackson El aeropuerto dijo a los pasajeros que esperaran al menos cuatro horas para pasar el control de la TSA. pero en Aeropuerto Internacional de Los Ángelesel tiempo de espera fue de unos cinco minutos. Y Dulles Internacional informaron tiempos de espera normales.
Estás en el aeropuerto y la fila es enorme.
Si llegas y te encuentras con una cola de la TSA muy larga, dice Cudahy, “lo primero que haría es acercarme a uno de los empleados del aeropuerto y preguntarle si conoce otra línea a la que puedas ir”.
Quizás tengas que caminar un poco, dice, pero puede valer la pena para evitar una espera más larga.
Estás en la fila y entrando en pánico.
Si está atrapado en una fila larga y lenta, es hora de buscar opciones en caso de que pierda el tiempo de embarque.
Cudahy sugiere usar la aplicación de su aerolínea para ver qué otras opciones de vuelo están disponibles. Señala que es más fácil cambiar un billete si no reservaste la clase económica básica (una categoría de tarifa que normalmente no se puede cambiar) e incluso podrías volver a reservar tú mismo en la aplicación en lugar de a través de un agente.
Si encuentra un buen vuelo de reemplazo, consígalo antes de que salga el vuelo original. De lo contrario, podrían etiquetarlo como no presentado (y la aerolínea podría cancelar todo su itinerario).
Trate de mantener la calma y recuerde que los aeropuertos y las aerolíneas quieren llevarlo a donde desea ir, y es mejor no expresar su frustración con la persona que intenta ayudarlo. Cudahy dice que en algunos aeropuertos grandes, “hemos oído hablar de aerolíneas que retrasan un poco algunos vuelos” para dar a los pasajeros más tiempo para llegar a su puerta debido a retrasos de la TSA.
Los viajeros esperan en largas filas de seguridad en el Aeropuerto Intercontinental George Bush en Houston el lunes.
Ronaldo Schemidt/AFP vía Getty Images
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Definitivamente estás perdiendo tu vuelo, ¿y ahora qué?
Su primer paso es ponerse en contacto con la aerolínea, ya sea en línea, por teléfono o en un mostrador de servicio.
“Creo que llamar tiende a ser mejor”, dice Cudahy, pero recomienda utilizar todos los métodos posibles. Si las líneas telefónicas en inglés están ocupadas y usted habla otro idioma, vale la pena probar con un número diferente, según NPR. Kit de vida.
Utilice cualquier afiliación que tenga con la aerolínea. Una cuenta de viajero frecuente puede facilitar que los agentes consulten sus planes de viaje, por ejemplo. Y si tiene membresía en una sala VIP de una aerolínea, inténtelo allí: las filas para hablar con el servicio de atención al cliente tienden a ser más cortas que en cualquier otro lugar del aeropuerto.
Los retrasos de la TSA no son el único inconveniente potencial. Si pasa por seguridad y descubre que una aerolínea ha retrasado o cancelado su vuelo, consulte sus opciones en el Departamento de Transporte de EE. UU. Panel de cancelación y retraso. Existen grandes diferencias en cómo las aerolíneas compensan a los pasajeros.
¿Qué están haciendo las aerolíneas?
Los retrasos de seguridad no están bajo el control de las aerolíneas, pero varias compañías dicen que están tratando de trabajar con los pasajeros que pierden vuelos, con la salvedad de que, en la temporada de vacaciones de primavera, muchos vuelos están al límite de su capacidad o cerca de ella.
Delta emitió una renuncia específico para el aeropuerto de Atlanta, por ejemplo, “que permite a los clientes ajustar su vuelo mientras están en la fila sin hablar con un agente”, le dice un portavoz de la aerolínea a NPR. United tiene un política similar para el aeropuerto de Houston. Las compañías están renunciando a tasas y diferencias de tarifas, siempre y cuando el nuevo billete sea para el mismo nivel de cabina.
Otras aerolíneas, como Southwest y Allegiant, dicen que también están ayudando a los clientes que pierden una nueva reserva de vuelo sin cargos adicionales. Sonya Padgett, directora de comunicaciones corporativas de Allegiant, dice que la política seguirá vigente hasta que finalice el cierre parcial del gobierno.
Sopesa tus opciones
Si no hay espacio en otros vuelos, o el precio para volver a reservar es demasiado alto, podría considerar conducir hasta su destino, incluso si eso significa alquilar un automóvil o tomar un tren.
Pero si puede volver a reservar y sus planes son flexibles, evitar las horas pico de los aeropuertos puede ayudar a que su nuevo vuelo transcurra sin problemas. En el aeropuerto de Atlanta, por ejemplo, “los tiempos de espera de la TSA en las tardes de esta semana han sido más cortos que los tiempos de espera en la mañana”, dijo un portavoz de Delta a NPR.
El consejo tradicional sostiene que es menos probable que los vuelos matutinos sufran retrasos. Pero si los retrasos de seguridad son el principal problema, Cudahy dice que consideraría un vuelo a la hora del almuerzo, y consideraría viajar los martes, miércoles o sábados, en lugar de días pico como el viernes, domingo o jueves.
Si sus planes se ven gravemente afectados, solicite a su aerolínea un reembolso o un vale de viaje y observe qué opciones de seguro de viaje tiene. Si pagó con tarjeta de crédito, es posible que ofrezca cierta cobertura. Pero algunas pólizas de seguro de viaje no cubren un vuelo perdido debido a retrasos de la TSA.
“Perder un vuelo debido a una larga fila de la TSA normalmente no se incluiría como un motivo cubierto para el reembolso en los productos de seguro de viaje estándar”, dijo Daniel Durazo, director de comunicaciones externas de Allianz, una gran firma de seguros de viaje.
Los detalles pueden depender de cuándo compraste tu boleto: Durazo agregó que la mayoría de las pólizas de seguro de viaje “sólo cubren situaciones que son desconocidas e imprevistas al momento de contratar la póliza”.
Tovia Smith de NPR contribuyó con el reportaje de esta historia.
