(NEXSTAR) – Ha pasado más de un mes desde que Amazon llegó un acuerdo de 2.500 millones de dólares después de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) acusara al minorista en línea de utilizar “métodos engañosos” para registrar a millones de clientes en suscripciones Prime pagas.
Entonces, ¿cuándo recibirá su parte del acuerdo?
En última instancia, eso depende de si calificas. Sin embargo, la agencia federal ha indicado cuándo se pueden distribuir los pagos.
Esto es lo que debe saber.
¿De qué se trata el acuerdo de 2.500 millones de dólares?
La acusación de la FTC es doble: primero, Amazon registró a “millones de consumidores” para suscripciones Prime sin su permiso, luego “a sabiendas dificultó a los consumidores cancelarlas”.
Según el informe de septiembre de la FTC anuncioAmazon no sólo tendrá que desembolsar más de 2.500 millones de dólares (más sobre eso en un momento), sino que la empresa debe “poner fin a las prácticas ilegales de inscripción y cancelación de Prime”.
Eso incluye crear “un botón claro y visible para que los clientes rechacen Prime” y eliminar el botón “No, no quiero envío gratuito”. Amazon también debe describir el costo de Prime durante el proceso de suscripción, así como la fecha y frecuencia con la que se le cobrará al cliente, si se renovará automáticamente y cómo cancelar.
Varios ejecutivos de Amazon también fueron acusados de engañar deliberadamente a los clientes afectados y de violar la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA).
en un declaración publicado el mes pasado, la compañía dijo: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y concentrarnos en innovar para los clientes. Trabajamos increíblemente duro para que sea claro y sencillo para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros muchos millones de miembros Prime leales en todo el mundo. Continuaremos haciéndolo y esperamos lo que ofreceremos a los miembros Prime en los próximos años”.
¿Cuánto recibiré del acuerdo de 2.500 millones de dólares?
Esto depende de si califica, pero primero, vale la pena señalar que no todos los $2.5 mil millones del acuerdo se devolverán a los clientes afectados.
La FTC dice que mil millones de dólares se destinarán a una sanción civil, dejando 1.500 millones de dólares para reembolsar a los consumidores. Hay tres requisitos tienes que cumplir para calificar para recibir cualquier parte de ese dinero.
En primer lugar, por supuesto, debe ser miembro Prime en los EE. UU. En segundo lugar, debe haberse registrado en Prime con el “flujo de inscripción cuestionado” de Amazon (incluido el registro a través de la página de decisión de Prime universal, la página de selección de envío, el pago de una sola página o el flujo de inscripción de Prime Video) o haber intentado cancelar su suscripción, pero no pudo; esto debe haber sucedido entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Y, finalmente, tuvo que haber usado menos de tres beneficios Prime, como Prime Música o Prime Video: durante cualquier período de un año después de convertirse en miembro Prime.
Si cumple con los tres criterios, puede recibir un reembolso de sus tarifas de suscripción, aunque la FTC dice que esto tendrá un límite de $51.
¿Necesito presentar una solicitud para obtener mi reembolso?
Por ahora, no.
Según la FTC, Amazon enviará automáticamente los reembolsos a más tardar el día de Navidad de este año.
El próximo año, se iniciará un proceso de reclamo para los clientes Prime elegibles, dice la FTC. Aún no se han publicado detalles adicionales sobre este proceso.
En última instancia, si cree que califica, tendrá que esperar hasta el 25 de diciembre para ver si recibe un pago o una notificación de Amazon sobre el reembolso. De lo contrario, probablemente tendrá que esperar a que se abra el proceso de reclamo.
Amazon, mientras tanto, es ya enfrenta otra demanda. La semana pasada, dos personas demandaron al minorista por anunciar “ventas falsas” y engañar a los clientes durante sus eventos Prime Day.
Un portavoz se negó a comentar sobre la demanda cuando Nexstar lo contactó.
Jeremy Tanner de Nexstar contribuyó a este informe.
