El Departamento de Justicia (DOJ) demandó a Uber el viernes, acusando a la plataforma de transporte de viaje de discriminar a los corredores con discapacidades al negar “rutinariamente” el servicio a usuarios de sillas de ruedas y pasajeros con perros de servicio.
El gobierno alega que los conductores con frecuencia se niegan a proporcionar viajes a pasajeros ciegos con perros de servicio, cancelando los viajes al enterarse de que viajan con un animal. Ocasionalmente, los usuarios también se han visto obligados a pagar la cancelación o las tarifas de limpieza, según la queja.
Algunos pasajeros con discapacidades han sido rechazados por los conductores que dicen que no pueden almacenar sus sillas de ruedas, mientras que otros se han encontrado con conductores que “insultan y degradan a las personas con discapacidades o les hacen preguntas inapropiadas”, alega el Departamento de Justicia.
“Durante demasiado tiempo, los jinetes ciegos han sufrido repetidas negaciones de viaje por Uber porque viajan con un perro de servicio”, dijo en un comunicado Harmeet Dhillon, fiscal general adjunto de la división de derechos civiles de la agencia.
“Esta demanda busca poner fin a esta discriminación persistente y permitir que los pasajeros con discapacidades usen Uber”, agregó.
La queja detalló las experiencias de más de una docena de pasajeros que han encontrado problemas, argumentando esta conducta “fluye directamente y se ve exacerbado por las fallas más amplias de Uber para evitar discriminación contra las personas con discapacidades”. El Departamento de Justicia está buscando $ 125 millones, según un comunicado de prensa.
Uber dijo en un comunicado que “fundamentalmente” no está de acuerdo con las acusaciones en el caso, subrayando que tiene una “política clara de tolerancia cero para las negaciones de servicios confirmados”.
“Los ciclistas que usan perros guía u otros dispositivos de asistencia merecen una experiencia segura, respetuosa y acogedora en Uber, parada completa”, dijo.
La compañía señaló que cada conductor debe reconocer y aceptar cumplir con sus leyes de política y accesibilidad de animales de servicio, agregando que se necesita “acción decisiva” después de confirmar las violaciones, incluida la desactivación permanentemente de las cuentas.
“Continuamos invirtiendo en tecnología, capacitación y canales de informes dedicados, como una línea directa de negación de animales de servicio 24/7, para garantizar que los pasajeros puedan alertarnos rápidamente para que podamos investigar y abordar los problemas”, dijo Uber. “Seguimos profundamente comprometidos con expandir el acceso y mejorar continuamente la experiencia de los pasajeros con discapacidades”.
