Las reglas para los beneficiarios del Seguro Social que desean usar el teléfono están cambiando nuevamente.
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La Administración del Seguro Social ha propuesto cambios, en contra, con respecto a sus opciones de servicio telefónico. Si se aprueban los cambios, la agencia requerirá que los beneficiarios se conecten en línea para probar su identidad antes de que puedan completar ciertas transacciones por teléfono. Como parte de los cambios propuestos, las personas que llaman tendrán que conectarse en línea para obtener un código único antes de que puedan generar una carta de verificación de beneficios, obtener una declaración de impuestos o el formulario de reemplazo 1099, cambiar su dirección o solicitar un estado de reclamos.
Según el papeleo presentado ante la Oficina de Gestión y Presupuesto (OMB), la agencia afirma que el riesgo de fraude asociado con los servicios telefónicos garantiza el cambio. SSA quiere implementar los nuevos procedimientos a partir del 18 de agosto. Para que eso suceda, la agencia solicita la aprobación del OMB antes del 15 de agosto.
Los mismos desafíos que antes
La SSA ha estado impulsando a los beneficiarios hacia más servicios en línea, señalando: “Al igual que con la solicitud actual de SAP de depósito directo (PIN de autenticación de seguridad (SAP)), los encuestados también tienen la opción de completar estos servicios a través de sus mi Cuentas del Seguro Social, o pueden visitar una oficina de campo “.
El mi Las cuentas del Seguro Social son cuentas en línea. La creación de una cuenta requiere que los beneficiarios verifiquen su identidad utilizando un servicio como id.me o login.gov, los mismos tipos de servicios utilizados por el IRS para cuentas en línea. Configurar una cuenta requiere pasar por el proceso de verificación que generalmente requiere el uso de un teléfono móvil.
La SSA estima que los cambios en el servicio telefónico afectarán a millones de usuarios. Si bien la mayoría de los beneficiarios se adaptarán al nuevo sistema, la agencia predice que 3,445,360 se negarán a utilizar el servicio en línea y visitar una oficina de campo para verificar la persona. Se espera que más de medio millón de usuarios no puedan verificar su identidad por teléfono o solicitar servicios en una oficina de campo donde necesiten verificar su identidad en línea; en otras palabras, no podrán usar con éxito el servicio sin ayuda.
(Para los propósitos de las estimaciones, la agencia asume que algunos usuarios deberán crear una cuenta, por lo que algunos pueden necesitar ir a la oficina de campo).
Respuesta de los componentes
En Carta dirigida a Frank J. BisignanoEl recientemente confirmado Comisionado de la Administración del Seguro Social, el AARP expresó las preocupaciones de que el cambio será un desafío para “el de cuatro adultos mayores que informan nunca Conseguir en línea “.
La organización escribió que “creando un en línea Mi Seguro Social La cuenta puede ser un proceso complicado para las personas que se sienten incómodas con los sistemas en línea o no tienen acceso confiable a Internet “, mientras que” la opción en persona es particularmente difícil para las personas mayores que viven en áreas rurales o con desafíos de movilidad, así como para aquellos que carecen de transporte confiable “. Según el AARP, un estudio reciente encontró que casi una cuarta parte de las personas mayores viven más de una hora en coche desde su oficina de campo de la SSA más cercana.
(El tiempo de espera promedio para obtener una cita en una oficina de campo es de 35 días, eso es antes de que la agencia reasignara a miles de trabajadores de oficina para responder llamadas telefónicas).
El teléfono, afirma que el AARP, es cuántas personas mayores acceden a los servicios de seguridad social. “Limitar los servicios basados en el teléfono eliminaría la forma principal en que pueden obtener la ayuda que necesitan de la Administración del Seguro Social”, escribe la organización.
El AARP le ha pedido a Bisignano que reconsidere la propuesta.
Fraude de seguridad social
El conductor de estos cambios es supuestamente fraude. Sin embargo, un informe reciente sobre los pagos excesivos que la Administración del Seguro Social evaluó en los años fiscales 2020 a 2023 indicó que la identidad o el fraude relacionado han jugado un papel pequeño.
SSA atribuyó el 51% de los pagos excesivos de SSI a la falta de informes, lo que significa que los beneficiarios que no informaron a tiempo, empleo por cuenta propia u otros ingresos. Un 25% adicional de los pagos excesivos fueron atribuibles a los beneficiarios de la información no informaron y eso afectó negativamente su monto de elegibilidad/pago de SSI, como el cese de discapacidad, el exceso de recursos y el encarcelamiento no informados.
Menos del 3% de los pagos excesivos se consideraron beneficios obtenidos de manera fraudulenta o fueron atribuibles a aquellos que no informaron que habían estado viviendo fuera de los Estados Unidos durante más de seis meses.
Otros cambios de servicio telefónico de Seguro Social
Este no es el primer cambio en el servicio telefónico este año. En marzo, la Administración del Seguro Social inicialmente anunció que los beneficiarios no podían presentar reclamos o cambiar la información de depósito directo por teléfono.
Después de la protesta pública, la SSA caminó esa postura hacia atrás. Llamando a las medidas “pasos proactivos para mejorar la seguridad de sus servicios mediante la implementación de procedimientos de verificación de identidad más fuertes”, la agencia anunció que a partir del 14 de abril de 2025, las personas que solicitan un seguro de discapacidad del Seguro Social (SSDI), Medicare o Ingresos de Seguridad Suplementarios (SSI) que no pueden usar una cuenta personal de mi Seguro Social (en línea) ahora pueden completar su reclamo por completo por el teléfono. En ese momento, la agencia señaló que no había necesidad de entrar en una oficina.
No más cheques de seguridad social en papel
Las nuevas medidas de tecnología y fraude no se detienen con el servicio telefónico. A principios de este año, la SSA envió avisos a las personas que aún reciben cheques en papel para resaltar los beneficios de cambiar a pagos electrónicos. Esa es el resultado de una orden ejecutiva firmada por el presidente Donald Trump en marzo de este año que dirigió al gobierno federal a Deje de emitir cheques en papel Para el 30 de septiembre a favor del depósito directo, tarjetas prepagas u otras opciones de pago digital. Eso incluye cheques a pagar a los beneficiarios del Seguro Social.
(La Administración del Seguro Social dijo que menos del uno por ciento de los beneficiarios actualmente reciben cheques en papel).
Cambios del Seguro Social hasta la fecha
A pesar de las críticas, la SSA reclamos que ha hecho “un progreso sustancial en los resultados de la prestación de servicios resultantes de mejoras tecnológicas enfocadas e ingeniería de procesos”.
En su confirmación, Bisignano hizo hincapié en la necesidad de modernizar la agencia y ponerla más en línea con los servicios en el sector privado. Antes de mudarse a la SSA, Bisignano se desempeñó como CEO de First Data y el Presidente y CEO de Fiserv, A Payments y FinTech Company.
“Nuestra visión se centra en proporcionar un servicio sobresaliente que funcione para todos los que servimos, ya sea que llamen, ingresen a una oficina de campo o elija administrar sus beneficios en línea”, dijo el comisionado Bisignano en un comunicado de prensa. “Estamos transformando la experiencia del cliente, invirtiendo en tecnología para desarrollar la capacidad de primera línea y utilizando datos en tiempo real para monitorear el rendimiento en todos los ámbitos. Estamos entregando niveles más altos de servicio al cliente, y esto continuará”.
