La presidenta Elizabeth Warren, demócrata de Massachusetts, dirige la audiencia del Subcomité de Finanzas del Senado sobre Responsabilidad Fiscal y Crecimiento Económico titulada Promoción de la competencia, el crecimiento y la protección de la privacidad en el sector tecnológico, en el edificio Dirksen el martes 7 de diciembre de 2021.
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Un “defectuoso” transferir de préstamo estudiantil cuentas de Nelnet a Mohela en 2023 provocó “millones de errores en los informes crediticios de los consumidores”, dicen los legisladores en una nueva carta a las agencias gubernamentales revisada por CNBC.
El cambio en los administradores de préstamos provocó que aparecieran casi 2 millones de registros duplicados de préstamos estudiantiles en los informes crediticios de los prestatarios, mientras que cientos de miles de puntajes crediticios de los prestatarios se informaron incorrectamente durante hasta un año y medio, según la carta. La senadora Elizabeth Warren, demócrata por Massachusetts, Ron Wyden, demócrata por Oregon, y otros legisladores enviaron la carta el miércoles por la noche a Oficina de Protección Financiera del Consumidor El director Rohit Chopra y el secretario del Departamento de Educación de Estados Unidos, Miguel Cardona.
Como parte de su investigación, los legisladores enviaron consultas a Nelnet, Mohela y tres compañías de informes crediticios: Equifax, Experian y Transunion. Preguntaron a las empresas qué había salido mal y cuántos prestatarios se vieron afectados.
En su carta, los legisladores instaron a las agencias gubernamentales a investigar los problemas.
“Solicitamos respetuosamente que la CFPB y el ED utilicen su autoridad de supervisión y aplicación de la ley para garantizar que las partes apropiadas rindan cuentas por estos errores”, escribieron los legisladores.
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Mohela parece no haber informado a las compañías de informes crediticios sobre cada transferencia de préstamo de Nelnet, según descubrieron los legisladores en su investigación. Como resultado, a muchos prestatarios se les informó el saldo de su préstamo único dos veces, una vez por cada administrador.
Los saldos duplicados de préstamos estudiantiles en el informe crediticio de un prestatario pueden reducir sus puntajes crediticios y dificultarles la obtención de hipotecas, préstamos para automóviles y otros créditos, señalan los legisladores en la carta.
El portavoz de Nelnet, Ben Kiser, dijo que los problemas “surgieron de un cambio dirigido por el Departamento de Emergencias en los requisitos de servicio”, que “están completamente fuera del control de los administradores”.
Mohela no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las compañías de informes crediticios identificaron “más de 100.000 casos” en los que los errores en los informes llevaron a los prestatarios a tener una puntuación crediticia incorrecta, según la investigación de los legisladores. Miles de prestatarios vieron caer sus puntajes crediticios en más de 20 puntos, dijeron.
Agregaron que los prestatarios presentaron alrededor de 7.500 quejas y disputas a Mohela y a las compañías de informes crediticios en un intento de corregir los errores.
Las compañías de informes crediticios dijeron a los legisladores que los saldos duplicados “ya se han resuelto”, decía la carta.
Un portavoz de Equifax dijo que estaban conscientes de que algunos administradores de préstamos estudiantiles “no informaron los préstamos de acuerdo con las pautas de informes del consumidor”.
“Estamos trabajando con el Departamento de Educación y los administradores para corregir las cuentas declaradas erróneamente y garantizar que los préstamos estudiantiles se reflejen adecuadamente en los informes crediticios del consumidor”, dijo el portavoz.
Un portavoz de la Asociación de la Industria de Datos del Consumidor respondió en nombre de TransUnion a la solicitud de comentarios de CNBC.
“Nuestros miembros de CDIA estaban conscientes de que algunos consumidores enfrentaban problemas y trabajaron activamente con los administradores de préstamos estudiantiles para abordar el asunto”, dijo el portavoz. “Las oficinas continúan trabajando con los administradores para garantizar que los préstamos estudiantiles y otras adaptaciones se reflejen adecuadamente en los informes crediticios del consumidor”.
Experian no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
