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El uso de inteligencia artificial puede hacer que las personas “aburrido“, según Sandra Matz, profesora de la Columbia Business School. Su investigación sobre el tema indica dos consecuencias directas para los trabajadores: estancamiento y mediocridad.
“Cuando los empleados lo utilizan para subcontratar el pensamiento crítico o el razonamiento creativo, existe un riesgo real de quedarse atrás gradualmente y volviéndose complaciente“, dijo Matz.
Una razón para esto es que muchas herramientas de inteligencia artificial generan las respuestas más obvias y seguras, dijo: “En resumen, nos volvemos como todos los demás”.
Ya el 43% de los trabajadores en EE. UU. informan que utilizan IA para su trabajo, según un estudio publicado en marzo por el Banco de la Reserva Federal de St. Louis.
Pero muchos profesionales pueden tener dificultades para distinguir entre formas útiles y dañinas de utilizar la tecnología, dijo Fred Oswald, psicólogo industrial-organizacional y ex miembro del Comité Asesor Nacional de Inteligencia Artificial.
“Existe un lejano oeste en el uso de la IA que vale la pena comprender y explorar, para que los empleados y las organizaciones puedan gestionar los riesgos y obtener mayores beneficios”, afirmó Oswald.
La IA no debería “reemplazar el juicio”
El uso de la IA puede ser “fantástico” para aumentar la productividad al automatizar y acelerar las tareas laborales mundanas, afirmó Matz. También se puede utilizar la tecnología como “un compañero de entrenamiento para la lluvia de ideas”, dijo.
Pero no queremos que la IA reemplace nuestro propio pensamiento, resolución de problemas y creatividad, añadió.
“En el momento en que todos los empleados empiezan a consultar la IA a la hora de desarrollar sus ideas, el pensamiento independiente empieza a dar paso al consenso algorítmico”, afirmó Matz.
Americus Reed II, profesor de marketing en la Wharton School of Business, dijo que sus colegas describen la subcontratación del pensamiento crítico a la IA como una “rendición cognitiva”.
En cambio, la IA se utiliza mejor para resumir información, analizar datos y organizar ideas, dijo Reed.
“Debería eliminar la fricción, no reemplazar el juicio”, afirmó. “El objetivo es dedicar menos tiempo a procesar información y más tiempo a crear significado”.
Existe un lejano oeste en el uso de la IA.
Fred Osvaldo
un psicólogo industrial-organizacional
Aquellos que se encuentran al comienzo de su carrera deben ser especialmente conscientes de que la IA no se interpone en su aprendizaje, dijo Dorothy Leidner, profesora de ética y negocios en la Escuela de Comercio McIntire de la Universidad de Virginia.
“El riesgo es mayor para los trabajadores más jóvenes que no tienen una experiencia profunda que les ayude a utilizar la IA como potenciador del pensamiento en lugar de como generador de pensamiento”, dijo Leidner.
Usar IA con colegas puede “erosionar la confianza”
El uso de IA para redactar correos electrónicos o mensajes de Slack para colegas, empleados o gerentes “erosionará gradualmente la confianza”, dijo Matz.
Si bien la IA puede resumir una reunión o compilar un informe de progreso, las interacciones informales en el lugar de trabajo deben ser orgánicas y espontáneas, afirmó.
“En el momento en que sospechamos que un mensaje ha sido subcontratado a AI, podríamos comenzar a preguntarnos si nuestros colegas se preocupan lo suficiente como para escribirnos ellos mismos”, dijo.
Debería eliminar la fricción, no reemplazar el juicio.
Americus Reed II
profesor de marketing en la Wharton School of Business
Son las imperfecciones, la falta de pulido e incluso la tensión en la comunicación las que conducen a conexiones más fuertes, dijo.
“Preservar esas señales humanas en nuestras interacciones será un gran desafío para las organizaciones que adopten la IA”, afirmó Matz.
Leidner dijo que también recomienda no confiar demasiado en los “gemelos digitales”, o su clon virtual, cuando habla con personas que conoce.
“Si llegamos al punto en el que la IA genera los correos electrónicos y la IA responde a los correos electrónicos, entonces no se produce ninguna comunicación real”, dijo Leidner.
Encuentre el significado donde la IA se queda corta
Eva Selenko, profesora de psicología laboral en la Universidad de Loughborough en Inglaterra, dijo que lo que más le preocupa es que las personas utilicen la IA para tareas que son “fundamentales para la autocomprensión de uno mismo como profesional”.
“Ser testigo de una herramienta que lo supera en una tarea central de su experiencia puede ser una amenaza al estatus”, dijo Selenko. “Si te quitan estas oportunidades, tu autoconcepto se vuelve un poco más inestable”.
Sin embargo, experiencias como ésta pueden ser inevitables a medida que la tecnología mejore, afirmó Reed.
“Cuando la IA realiza tareas que durante mucho tiempo has considerado ‘lo tuyo’, es natural preguntar: ‘¿Qué valor aporto todavía?'”, dijo Reed.
La respuesta no es dejar de usar las herramientas, sino encontrar el significado “en torno a las cualidades que la IA no puede replicar”, dijo Reed.
“Los trabajadores deben recordar que adoptar la IA no es lo mismo que subcontratar su identidad”, afirmó. “La tecnología cambia rápidamente, pero las habilidades exclusivamente humanas (juicio, creatividad, curiosidad y relaciones) se vuelven aún más valiosas”.
