CFPB encuentra un número récord de quejas sobre préstamos estudiantiles, pero omite detalles

Federal prestatarios de préstamos estudiantiles presentó un número récord de quejas a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor desde mediados de 2024 hasta mediados de 2025, un informe reciente informe de la oficina muestra.

Pero el informe de 21 páginas del gobierno, publicado en principios de eneroomite detalles sobre la naturaleza de las quejas de los prestatarios (incluidos los problemas que enfrentan, los administradores de préstamos involucrados y los posibles remedios disponibles) que aparecieron en un borrador de 36 páginas del informe obtenido por CNBC.

“Me decepcionó que el informe no se publicara en su totalidad”, dijo Julia Barnard, ex defensora del pueblo de préstamos estudiantiles que renunció a la CFPB en octubre. Barnard, autora del borrador del informe, dijo a CNBC que la decisión del liderazgo de la CFPB de omitir sus hallazgos es la razón por la que se separó de la oficina.

“Debido a que informes como este están siendo censurados, los privados y el Departamento de Educación tienen menos oportunidades de corregir sus fallas”, dijo Barnard. Poner menos información a disposición del público limita la responsabilidad de la agencia, dijo.

La CFPB no respondió a las solicitudes de comentarios de CNBC. En comentarios a politico En enero, un portavoz de la agencia describió a Barnard como un ex empleado “descontento” y dijo que el borrador “no abordaba ninguno de los requisitos legales para el informe”.

Barnard cuestionó esa cuenta.

“Hice exactamente lo que exige el estatuto, que es presentar una recopilación y un examen de las tendencias de las quejas, recomendaciones de políticas y una reflexión sobre las actividades y la eficacia de la oficina durante el año anterior”, dijo.

Más de 42 millones de estadounidenses tienen préstamos estudiantiles y la deuda pendiente supera 1,6 billones de dólaressegún el Servicio de Investigación del Congreso. Los prestatarios de préstamos estudiantiles se enfrentan a una avalancha de cambios en el sistema de préstamos federales y dificultad para acceder a los programas de ayuda bajo la administración Trump.

El Congreso estableció la CFPB en 2010 y encargó a la agencia de vigilancia proteger a los consumidores de los abusos en el mercado financiero. La administración Trump ha retrocedido CFPB actividad de aplicación de la ley y buscó reducir la capacidad de la agencia personal y fondosaunque muchas de esas acciones han sido impugnadas en los tribunales.

“La decisión de anular las partes de este informe más críticas hacia el Departamento de Educación de Trump y la industria de préstamos estudiantiles cuenta una historia sombría, ya que millones de prestatarios no pagan sus préstamos y la administración Trump destruye la red de seguridad de préstamos estudiantiles”, dijo Mike Pierce, ex asesor principal del defensor del pueblo de préstamos estudiantiles de la CFPB y director ejecutivo de Protect Borrowers, una organización de defensa. Pierce ha visto tanto el informe publicado como el borrador.

Nadine Chabrier, asesora principal de políticas y litigios del Centro para Préstamos Responsables, una organización sin fines de lucro que aboga por prácticas crediticias justas, dijo que era notable cuán menos sólido era el último informe publicado por la oficina que las ediciones anteriores. Por ejemplo, un informe publicado durante el primer mandato del presidente Donald Trump, en octubre de 2020, fue un archivo de 66 páginas e incluyó amplios detalles sobre la naturaleza de las quejas de los prestatarios.

“Es importante obtener detalles específicos sobre las quejas para identificar patrones, comprender las consecuencias y desarrollar soluciones”, afirmó Chabrier.

El informe abreviado sobre el estado de los préstamos estudiantiles se produce en un momento en que más prestatarios se están quedando atrás. Alrededor de 9 millones de personas se encuentran actualmente en situación de impago de su deuda educativa, según una estimación de Protect Borrowers.

Bajo la administración Trump, cientos de miles de prestatarios de préstamos estudiantiles han estado esperando (en algunos casos, durante más de un año) en una acumulación de solicitudes acceder a un plan de pago asequible o a la condonación del préstamo exigida en sus condiciones de endeudamiento.

El informe publicado por la CFPB indica que recibió alrededor de 18,400 quejas sobre préstamos federales para estudiantes para el año que finaliza el 30 de junio de 2025, un aumento del 36% con respecto al año anterior. “Este es el mayor número de quejas sobre préstamos federales para estudiantes recibidas en un período de un año”, según el documento publicado.

Sin embargo, el informe gubernamental publicado no incluye un desglose de las quejas específicas presentadas por prestatarios de préstamos federales para estudiantes, que Barnard dijo que había compilado y que aparece en el borrador del informe. Basó su análisis en una muestra de 5.017 quejas de prestatarios de préstamos federales para estudiantes.

Los problemas de pago fueron la principal queja entre los prestatarios federales y representaron el 24% de las presentaciones revisadas, encontró Barnard. Encontró que el 15% de los problemas citados involucraban problemas de informes crediticios y el 7% se centraban en el programa de condonación de préstamos por servicio público.

Según un expediente judicial reciente, más de 800.000 prestatarios están esperando una decisión sobre sus solicitudes para acceder a un plan de pago asequible. Millones de personas han estado bajo presión para abandonar el plan Ahorro en una educación valiosa, o SAVE, de la administración Biden después de que el programa fuera bloqueado por impugnaciones legales lideradas por republicanos.

El expediente judicial muestra que las solicitudes de 83.370 prestatarios adicionales para el programa de recompra de condonación de préstamos por servicio público, que permite a los prestatarios que aspiran al PSLF pagar retroactivamente para los meses perdidos debido a indulgencia o aplazamiento, tampoco se han resuelto.

“Los deudores literalmente tienen problemas para realizar los pagos”, dijo Barnard, refiriéndose a las quejas que llegan al CFPB.

“Estos problemas tienen enormes consecuencias”, afirmó.

El informe publicado por la CFPB tampoco incluye un desglose de las empresas de servicios de préstamos estudiantiles citadas en las quejas de los prestatarios federales, un detalle que contenía el borrador.

El informe publicado “pasa por alto los problemas de servicios”, afirmó el experto en educación superior Mark Kantrowitz.

También omite recomendaciones para la cancelación de préstamos estudiantiles e información que, según los expertos, podría haber ayudado a los prestatarios en mora a ponerse al día.