La gente se refleja en el edificio Capital One el 20 de abril de 2026 en la ciudad de Nueva York.
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capital uno presentó una pleito martes contra operadores de supuestas “campañas de estafa”, acusándolos de algo inesperado: marca infracción.
La demanda, presentada en el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Este de Virginia, enumera a 10 “personas y/o entidades de identidad desconocida” como acusados. Esos John Does operan campañas de telemercadeo y llamadas automáticas a gran escala que hacen un mal uso de las marcas registradas de Capital One o su subsidiaria Discover, según la demanda.
La demanda alega que los demandados utilizan llamadas automatizadas o pregrabadas haciéndose pasar por representantes del banco y siguen guiones familiares que advierten sobre cargos sospechosos y piden al destinatario que confirme la transacción o su identidad.
“Al utilizar estas comunicaciones ilegales que hacen referencia a las marcas comerciales CAPITAL ONE y DISCOVER, los demandados engañaron y/o engañaron a los consumidores y se dirigieron a consumidores de todo el país”, según la demanda.
Capital One le dijo a CNBC que está utilizando la ley de marcas registradas y publicidad falsa para defender su caso porque el proceso legal de descubrimiento le brinda al banco la oportunidad de obtener más información que puede ayudarlo a rastrear a los estafadores.
“Este litigio es una oportunidad para intentar jugar un poco a la ofensiva”, dijo Chad Miller, vicepresidente de estrategia y análisis de fraude de Capital One. La nueva tecnología ha hecho que sea más fácil para las empresas ver cuántos estafadores están tratando de llamar a sus clientes, dijo, en comparación con el alcance que realizan por su cuenta.
La demanda se produce en medio de crecientes informes de estafas de impostores — una categoría amplia de fraude en la que el estafador se hace pasar por una persona de confianza, como un miembro de la familia o un representante de un banco o agencia gubernamental, para obtener acceso a las cuentas de la víctima o recopilar datos personales.
Las estafas de impostores generaron la mayor cantidad de quejas de fraude el año pasado, con más de 1 millón de informes, según datos de 2025 de la Comisión Federal de Comercio. Las pérdidas superaron los 3.500 millones de dólares y la pérdida media de los consumidores fue de 700 dólares.
“Hay mucho espacio para la guerra legal”
Los expertos dicen que la demanda de Capital One sigue un camino forjado por empresas de tecnología, incluidas microsoft, Google, Amazonasy Metade utilizar acciones legales privadas para perseguir a los malos actores globales. Tradicionalmente, eso ha sido competencia de los reguladores y las fuerzas del orden. Los expertos dicen que las demandas privadas añaden otra capa para abordar el problema cada vez más complejo.
Si bien la demanda de Capital One busca daños y perjuicios, el banco dijo que su objetivo principal del litigio es exponer y disuadir a los malos actores y a las empresas que los permiten. “Esta es una de las formas en que intentamos lograr la disrupción de su infraestructura y su ecosistema”, dijo Miller.
La Alianza Global Antiestafa está alentando a más empresas a pasar a la ofensiva contra los estafadores con litigios privados y a cooperar entre sí, con agencias gubernamentales y autoridades, dijo Nils Mueller, director del capítulo de GASA en América del Norte. Capital One es miembro de la alianza.
“Hay mucho espacio para la guerra legal, para perseguir a los malos mediante litigios civiles para tratar de acabar con estas redes”, dijo Mueller. “No esperemos a que alguien más resuelva el problema”.
“El éxito es nombrar, avergonzar y castigar a los perpetradores que hacen estas cosas, que se aprovechan de nuestro sistema, las lagunas jurídicas, las áreas grises para explotar a los trabajadores estadounidenses y a personas de todo el mundo para robarles su dinero”, dijo.
Cómo protegerse de las estafas de impostores
Los consumidores deben estar atentos: en 2025 COMPETENCIA En la encuesta, el 70% de los adultos estadounidenses dijeron que se habían encontrado con una estafa el año anterior, y el 29% dijo que este tipo de experiencias ocurren a diario. El grupo encuestó a 2.500 adultos estadounidenses.
Los expertos aconsejan familiarizarse con los tipos de estafas que existen y discutirlas con amigos y familiares. “Cuanta más gente esté consciente, más resilientes podrán ser”, afirmó Mueller.
La FTC recomienda usar opciones de bloqueo y etiquetado de llamadas a través de su operador de telefonía celular o aplicaciones, que pueden interceptar algunas llamadas fraudulentas e identificar más claramente las sospechosas. Usar herramientas del proveedor de correo electrónico para evitar que le lleguen más mensajes fraudulentos, dijo la agencia.
Ser sospechoso y verificar las comunicaciones antes de tomar cualquier medida, dijo Miller. Por ejemplo, si recibe una llamada no solicitada de alguien que dice ser un representante de su banco, cuelgue y luego llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de débito, dijo.
“En cierto modo lo inviertes para poder llegar a una persona que sabes que pertenece a esa institución y validar lo que sea que estén tratando de obligarte a hacer”, dijo Miller.
— Sharon Epperson de CNBC contribuyó con el reportaje.
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