Todos hemos estado allí. Estás en una cena o en una reunión, sientes que la conversación va bien y luego dices algo que deja sin aliento a la habitación.
No quisiste ser grosero. Pensaste que estabas siendo útil, comprensivo o simplemente honesto. Pero la persona frente a ti se ha cerrado.
Las frases específicas que casi todo el mundo usa pueden dañar instantáneamente nuestra simpatía. Son trampas de comunicación en las que veo caer a la gente todos los días, y de las que yo mismo he sido culpable.
A menudo utilizamos frases de relleno o respuestas automáticas sin darnos cuenta de que indican desprecio, arrogancia o falta de empatía.
Si desea establecer mejores conexiones, ya sea con su cónyuge, su jefe o su vecino, debe eliminar estas frases de su vocabulario de inmediato.
1. Sin ofender, pero…
Este es el abuelo de todos los calificadores pasivo-agresivos. Cuando comienzas una oración con “sin ofender”, prácticamente estás garantizando que lo que sigue será ofensivo. Es un pase que la gente intenta darse para ser crítico sin consecuencias.
Los expertos en psicología señalan que esta frase pone al oyente a la defensiva incluso antes de haber expresado su punto. En lugar de suavizar el golpe, advierte a la otra persona que debe levantar la guardia.
Si tiene comentarios constructivos que dar, hágalo de forma amable y directa. Si estás a punto de insultar a alguien, simplemente no lo hagas.
2. Sé exactamente cómo te sientes
Decimos esto porque queremos conectarnos. Queremos mostrar empatía. Pero normalmente esta frase logra exactamente lo contrario.
Al decir “Sé exactamente cómo te sientes”, estás desviando la atención de su dolor a tu experiencia. Según psicológico investigaciónesta es una forma de narcisismo conversacional. Le estás diciendo a la otra persona que su lucha única es sólo una repetición de algo que ya has conquistado.
Para lograr un mejor enfoque, intente decir: “No puedo imaginar lo difícil que debe ser” o simplemente “Cuéntame más”.
3. Cálmate
En la historia de la comunicación humana, decirle a alguien que se calme nunca ha resultado en que se calme. Suele tener el efecto de echar gasolina al fuego.
Esta frase es invalidante. Señala que te sientes incómodo con las emociones de la otra persona y quieres que deje de tenerlas de manera inconveniente.
Como anotado Según los expertos en inteligencia emocional, esta frase intensifica el conflicto porque descarta la validez de la reacción de la otra persona.
4. Te ves cansado
Algunas personas me dijeron esto cuando me sentí perfectamente bien y al instante arruinó mi estado de ánimo. Si bien podrías pensar que estás mostrando preocupación por su bienestar, el subtexto es: “Te ves terrible”.
A menos que sea un amigo cercano que hable con alguien que esté claramente enfermo, evite comentar sobre el estado físico de agotamiento de las personas. No añade ningún valor a la conversación y sólo sirve para que la otra persona se sienta cohibida.
5. Al menos…
- “Perdí mi trabajo”. / “Al menos tienes salud”.
- “Mi auto se averió”. / “Al menos no te chocaste”.
Esto se conoce como minimizar. Podrías pensar que estás ofreciendo una perspectiva, pero en realidad estás despojando a la otra persona del derecho a sentirse mal.
Defensores de la salud mental indicar que esta frase comunica que la lucha actual de alguien no es lo suficientemente válida como para merecer simpatía.
6. Lo que sea
Si quieres terminar una relación, esta es la forma más rápida de hacerlo. “Lo que sea” es un portazo verbal. Es desdeñoso e irrespetuoso. Le dice a la otra persona que sus pensamientos no merecen tu energía y que estás abandonando la interacción.
Este tipo de despido es una importante señal de alerta en las relaciones, similar al secreto financiero que a menudo separa a las parejas.
7. Para ser honesto…
Siempre he odiado esta frase. Cuando comienzas una declaración con “para ser honesto” o “honestamente”, estás insinuando sutilmente que todo lo que dijiste antes de ese momento era mentira.
A menudo también sirve como otra versión de “sin ofender”, preparando al oyente para una dura verdad que estás disfrazando de virtud.
Ser honesto es siempre la mejor política, pero no es necesario anunciarlo cada vez que habla.
8. Tú siempre… o nunca
Se llaman afirmaciones absolutas y son veneno para los argumentos.
- “Nunca lavas los platos”.
- “Siempre me interrumpes”.
Estas afirmaciones rara vez son ciertas y provocan inmediatamente una refutación. La otra persona dejará de escuchar tu queja válida y comenzará a buscar en su memoria la única vez que lavó los platos solo para demostrar que estás equivocado.
Esta es una forma sutil de falta de respeto que erosiona la confianza con el tiempo. Mel Robbins notas que cuando alguien ignora tus sentimientos o te interrumpe constantemente, daña tu confianza y la relación.
Cíñete a los detalles: “Me frustró cuando no lavaste los platos ayer”.
9. Es lo que es
El uso de esta frase se ha convertido en una pandemia en las empresas estadounidenses. Si bien a veces puede indicar la aceptación de una situación difícil, se utiliza más a menudo como una forma perezosa de cerrar la discusión.
Cuando surge una inquietud y usted responde: “Es lo que es”, está diciendo que no tiene sentido intentar solucionarlo. Señala apatía.
Si escucha esto con frecuencia de parte del liderazgo, podría ser una señal de una cultura laboral toxica. Si realmente no hay solución, explique por qué, en lugar de utilizar un cliché para ignorarlo.
10. Con todo respeto
Al igual que “sin ofender”, esta frase casi siempre va seguida de algo completamente irrespetuoso. Es una forma formal de decir: “Creo que estás equivocado y estoy a punto de decirte por qué de manera condescendiente”.
Si no estás de acuerdo con alguien, puedes hacerlo sin necesidad de aclararte la garganta. Intente decir “Lo veo de manera diferente” o “Tengo una perspectiva diferente al respecto”.
