Han sido unos meses complicados para Grupo Zillowincluyendo un demanda por derechos de autor de Coestrellaun consumidor de demanda colectiva traje RESPAy demandas antimonopolio de ambos Brújula y el Comisión Federal de Comercio (FTC). Si bien algunos de los gigantes del portal de listados competidores Aunque han dicho que es una empresa del pasado, los ejecutivos de Zillow confían en que su firma está bien posicionada para tener éxito en los años venideros.
“Zillow está diseñada para el lugar al que se dirige la industria, no para el lugar donde ha estado”, dijo Jeremy Wacksman, director ejecutivo de la empresa, a inversionistas y analistas durante la conferencia telefónica sobre las ganancias del tercer trimestre de su empresa el jueves por la noche. “Hemos ido más allá de la búsqueda de vivienda y nos hemos convertido en una plataforma diversificada y centrada en transacciones que integra los distintos pasos del proceso de vivienda, conectarse con un agente, realizar recorridos, explorar opciones de financiamiento y más, y equipa a los agentes para guiar exitosamente a los consumidores a través de este proceso”.
Gran parte de la confianza de Zillow proviene de su creencia de que se ha ganado su éxito pasado al ser una “empresa centrada en el consumidor y orientada al producto”, que es una estrategia en la que los ejecutivos planean seguir confiando en el futuro.
“Estamos brindando la experiencia digital perfecta de extremo a extremo que los consumidores y, cada vez más, la industria inmobiliaria esperan y de la que dependen, y brindamos innovación rápidamente en todo nuestro ecosistema y eso atraviesa el recorrido del cliente”, dijo Wacksman.
Centrándose en el futuro
Si bien los críticos de Zillow pueden creer que su extinción es inminente, los ejecutivos de Zillow señalan el anuncio recientemente anunciado por la empresa. integración de aplicaciones con ChatGPT.
“Nos tomamos en serio la fortaleza de nuestra marca y audiencia, siempre buscando formas de satisfacer las necesidades de los consumidores en un panorama competitivo y en constante evolución”, dijo Wacksman.
Wacksman calificó la integración de la aplicación ChatGPT como “otra nueva puerta de entrada directa a nuestro ecosistema” y la comparó con Zillow como una de las primeras empresas en crear una aplicación para dispositivos móviles.
“Ser temprano es importante y, como aprendimos entonces, la ventaja de ser el primero en actuar vale la pena cuando la tecnología transforma la forma en que las personas usan Internet”, dijo Wacksman. “Todavía estamos en las primeras etapas de cómo la IA transformará las experiencias de los consumidores, pero creemos firmemente que los diferenciadores críticos entre los que tienen éxito y los que se quedan atrás en nuestra categoría serán la experiencia del usuario, la calidad de la audiencia, los conocimientos únicos y la prestación de servicios de transacciones integradas en lugar de simplemente la generación de leads en la parte superior del embudo”.
Sólidos resultados del tercer trimestre
Quizás sea fácil para los ejecutivos de Zillow ser optimistas sobre el futuro, ya que su empresa produjo sólidos resultados financieros en el tercer trimestre de 2025. Para el trimestre, Zillow registró 676 millones de dólares en ingresos, un 16 % más año tras año, y un ingreso neto de 10 millones de dólares, frente a una pérdida neta de 20 millones de dólares hace un año. Los tres segmentos principales del negocio de la compañía informaron un crecimiento de ingresos durante el trimestre: los ingresos residenciales aumentaron un 7 % anual a $435 millones, los ingresos hipotecarios crecieron un 36 % a $53 millones y los ingresos por alquileres obtuvieron un aumento anual del 41 % a $174 millones.
Crecimiento de la estrategia hipotecaria
Según Jeremy Hoffman, director financiero, la estrategia hipotecaria de Zillow es “facilitar que más compradores elijan financiación a través de Préstamos hipotecarios Zillow“, que según él es el principal impulsor del crecimiento de los ingresos hipotecarios. Durante el trimestre, el volumen de originación de préstamos de compra de ZHL aumentó un 57% anual a $1.3 mil millones de dólares, pero este crecimiento no se produjo sin escrutinio y acusaciones de posibles violaciones de RESPA.
En lo que respecta a la operación de alquileres de Zillow, que actualmente está bajo escrutinio por parte de la FTC y cinco fiscales generales de los estados sobre su acuerdo de distribución de listado multifamiliar Con Redfin, los ejecutivos atribuyeron el crecimiento de los ingresos a que la cantidad de propiedades multifamiliares que cotizan en Zillow casi se duplicó en los últimos dos años a 69,000 propiedades.
“Todavía hay espacio para expandirse, con un total estimado de 140,000 propiedades multifamiliares en todo el país. Las propiedades multifamiliares son un motor de crecimiento clave, y estamos ampliando tanto nuestro número de propiedades como nuestra participación en la billetera a medida que más administradores de propiedades grandes eligen actualizarse a paquetes de publicidad más completos con nosotros”, dijo Wacksman.
Cuando se les preguntó cómo afectarán las demandas a la operación de alquiler de Zillow en 2026 durante la parte de preguntas y respuestas de la llamada, los ejecutivos dijeron que esperan que todo siga como de costumbre y enfatizaron su creencia en su capacidad para continuar escalando este lado del negocio.
“Hemos estado sindicando listados de propiedades multifamiliares a Redfin durante aproximadamente seis meses y estamos viendo los beneficios tanto para los consumidores como para los administradores de propiedades”, dijo Wacksman. “Los consumidores pueden ver más listados en todos nuestros sitios y los usuarios de Redfin ahora tienen acceso a tres veces la cantidad de propiedades de alquiler que tenían cuando Redfin intentaba adquirirlas por su cuenta y, como resultado del acuerdo, los administradores de propiedades están viendo un mayor retorno de la inversión. Obviamente, es una ventaja para el consumidor.
Los ejecutivos también mencionaron brevemente el adquisición de En cualquier lugardiciendo a inversores y analistas que no ven “ningún problema para (su) negocio”.
“Vemos tal vez más ruido en torno a los listados ocultos y el potencial de empujar más listados ocultos a los vendedores y dañar a los consumidores”, dijo Wacksman. “Para nosotros, nuestro estándares de listado ayudar a garantizar que los agentes hagan lo correcto con sus vendedores y, si van a comercializar un anuncio, que lo pongan a disposición de todos los compradores. Seguimos viendo que la gran mayoría de la industria se alinea con esos estándares”.
Wacksman dijo que la compañía espera que este comportamiento continúe ya que “los agentes están tratando de hacer lo correcto con sus vendedores”.
De cara al futuro, los ejecutivos de Zillow dijeron que la clave para el éxito futuro de la empresa será ignorar el ruido y centrarse en el objetivo principal de la empresa.
“Detrás de nuestro sólido desempeño financiero hay una misión clara de ayudar a millones de personas a conseguir una casa y apoyar a los profesionales que lo hacen posible”, dijo Wacksman. “Como marca de consumo querida y plataforma de socio confiable, estamos orgullosos del trabajo que estamos haciendo para hacer que el proceso de vivienda sea simple, más transparente y más integrado”.
