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Aunque gran parte de los titulares de 2024 se centraron en la feroz batalla de Realtor.com con el coprotagonista, el CEO Damian Eales dijo que la rivalidad está hacia el fondo de sus prioridades, especialmente cuando una escasez de viviendas intensificador amenaza los medios de vida de millones de agentes inmobiliarios.
Damian Eales | Crédito: AJ Canaria Creative Services
“El día de las elecciones en noviembre pasado, publicamos anuncios en algunos de los principales periódicos en este país, donde felicitamos a futuros líderes que serían elegidos durante la noche”, dijo el miércoles a la multitud Inman Connect New York. “Pero les pusimos un desafío: lo instamos en sus nuevos roles de responsabilidad a enfrentar el verdadero desafío de nuestro tiempo, que es la asequibilidad de la vivienda. Diría que la última administración realmente convirtió a los agentes inmobiliarios en el villano de la asequibilidad de la vivienda al enfocarse en las comisiones “.
“E incluso si solo redujeron las comisiones, digamos, un punto porcentual, que probablemente era su objetivo, que palidece en la insignificancia con el problema real, que es el suministro de viviendas”, agregó. “Entonces, lo que verá de nosotros en el próximo año es un verdadero enfoque en brillar la luz sobre el tema de que Estados Unidos es una breve 7.2 millones de hogares y empeora cada año porque no estamos construyendo suficiente stock para lidiar con el suministro . “
Eales dijo que abordar las limitaciones de suministro de viviendas es un “beneficio mutuo” para agentes y consumidores; Sin embargo, la industria tiene que hacer un mejor trabajo comunicándose con los consumidores y los tomadores de decisiones sobre las políticas que sobrealimentarían los inicios de vivienda y ralentizar el crecimiento del precio de la vivienda a un nivel más sostenible.
“Ojalá pasáramos más tiempo hablando fuera de la burbuja a todos los líderes de la comunidad en que las personas en esta sala influyen y, sin duda, a quién podemos influir como realtor.com y a quién podemos influir como News Corp”, dijo. “(Necesitamos) comenzar a desafiar a los políticos a lidiar con el tema de reducir la burocracia, liberar tierra, tratar (el movimiento ‘no en mi patio trasero’) y construir más hogares porque nosotros como industria tendremos más éxito, pero Más importante aún, la sociedad tendrá más éxito como resultado “.
Eales dijo que Realtor.com se compromete a presionar políticas de vivienda progresiva y educar objetivamente a los consumidores sobre esas políticas a través del brazo de periodismo del portal, que es el principal editor de noticias inmobiliarias orientadas al consumidor en los Estados Unidos.
“Hace diez años, cuando News Corp compró Realtor.com, no teníamos un solo periodista en REALTOR.com. Hoy tenemos muchos periodistas ”, dijo. “Somos el portal número uno para las noticias de bienes raíces del consumidor. Y, de hecho, si suma todos los artículos de bienes raíces que aparecen en News Corp, incluido Realtor.com, somos el editor número uno de las noticias de bienes raíces de consumo en este país “.
El CEO dijo que el fuerte enfoque de la marca en la defensa de la vivienda y la producción de noticias de consumo no le resta valor a los objetivos más grandes de la compañía de reclamar su título como el portal número uno en la industria. En todo caso, dijo, los coloca en la mejor posición para conectarse con los consumidores y generar confianza, una pieza importante de rompecabezas para atraer a una mayor parte de los agentes a la plataforma Realtor.com.
“Si vamos a enfrentarnos a Zillow, necesitamos desafiarnos a nosotros mismos. Somos la marca más confiable de los consumidores en este país. Queremos ser el portal número uno más grande en este país ”, dijo. “Nos llevará algún tiempo llegar allí. Y si vamos a hacerlo, tendremos que ser una mejor alternativa para los consumidores. Vamos a tener que hacer crecer nuestra audiencia. Y tendremos que ser una mejor alternativa para los clientes “.
Haciéndose eco de sus competidores, Eales dijo que parte de ser mejor para los compradores de viviendas, homeseles y agentes sin duda incluirán aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la plataforma Realtor.com. El equipo tecnológico de la compañía ya ha utilizado las funciones de búsqueda de IA para revisar en el sitio, lo que permite a los consumidores usar lenguaje natural y mapas codificados por colores para encontrar fácilmente sus listados preferidos.
“La inteligencia artificial le permite crear una experiencia de búsqueda completamente diferente para cada consumidor individual. Imagine ir a la aplicación Realtor.com y mi experiencia es completamente diferente de su experiencia porque sé no solo su comportamiento pasado, sino que conozco su comportamiento pasado en todas las marcas que News Corp tiene en América del Norte “, dijo. “Si eres un Wall Street Journal Cliente, probablemente tendrá una experiencia diferente a una New York Post Cliente, por ejemplo. “
Por el lado del agente, Eales dijo que Realtor.com está implementando IA para aumentar la productividad y ayudarlos a maximizar los resultados de la cartera de productos de generación de plomo de Realtor.com.
“Nos estamos asociando con compañías como Ylopo, por ejemplo, para ayudarnos a los clientes potenciales de los veterinarios, para garantizar que los clientes potenciales tengan un valor de mayor valor y nos ayuden a nutrir a los conductos de carga para que puedan ser más productivos en su papel ”, dijo. “Creo que habrá enormes avances en la capacidad de AI para ayudar a los agentes de capacitar a identificar el rendimiento del buen agente, el bajo rendimiento del agente y estaremos a la vanguardia de esos desarrollos”.
En cuanto a lo que posee 2025, Eales dijo que está listo para la próxima ola de competencia, ya que la IA y los vientos en contra de los portales de los vientos en contra para aumentar su propuesta de valor.
“Nos encanta la competencia en Realtor.com. Creemos que es nuestro papel mejorar para nuestros clientes y para los consumidores a través de la competencia de manera realmente agresiva y el año pasado fue un campo de juego muy agresivo ”, dijo. “Sin embargo, me gustaría pensar que a pesar de todas las inversiones que Costar hizo en la industria, las defendimos … Y hoy estamos muy centrados en Zillow “.
“Deben ser admirados en muchos aspectos, pero son en gran medida una organización centrada en el consumidor. En cada discurso que escuche de representantes de su compañía, comienzan en primer lugar con el consumidor ”, agregó. “Creo que no decir que los consumidores no son importantes, pasamos mucho tiempo hablando con los consumidores y agonizando sobre nuestra experiencia de los consumidores. Pero creo que somos una compañía diferente. Sabes, decimos que estamos construyendo para la industria “.
