Aproximadamente una de cada tres quejas tenía que ver con prestatarios que “luchaban por pagar su hipoteca”, y casi la mitad de esta proporción estaba relacionada con abordar ejecuciones hipotecarias. La mayor parte de la otra mitad surgió de “tratar de comunicarse con la empresa para solucionar un problema relacionado con modificación, indulgencia, venta corta, escritura en lugar, quiebra o ejecución hipotecaria”, según la base de datos.
Alrededor del 13% de todas las quejas estaban relacionadas con la solicitud de un préstamo o refinanciación uno existente. La mayoría de estos problemas surgieron de un intento de comunicarse con la empresa para solucionar algún tipo de problema con la aplicación. Y alrededor del 10% del total de quejas estaban relacionadas con problemas con el cierre de préstamos.
De las 298 quejas, 217 se registraron en la oficina en línea y 56 se atendieron por teléfono. Otros 18 fueron remitidos y siete fueron atendidos por correo tradicional.
Entre los 10 principales prestamistas de hipotecas inversas del país, Grupo Onity Inc. — la empresa matriz de PHH Hipoteca Corp. y Hipoteca inversa Liberty — tuvo el mayor número de quejas el año pasado con 95. Le siguió finanzas de america (27), Financiera Longbridge (11) y Mutual de hipotecas de Omaha (8). Se atribuyeron ocho denuncias a Grupo de asesores americanos (AAG), empresa absorbida por la FOA.
La inmensa mayoría de las quejas (98%) fueron “respondidas de manera oportuna” y una proporción similar se cerró “con explicaciones”. Sólo 14 quejas registradas el año pasado seguían en proceso hasta el viernes 24 de enero. Sólo una queja se cerró con compensación monetaria para el demandante.
Asesores pares LLC — el padre del administrador de hipoteca inversa Celink — recibió 51 quejas, en segundo lugar después del Grupo Onity. A mediados de 2023, la CFPB publicó un informe eso mostró una proporción promedio más alta de quejas mensuales sobre hipotecas inversas entre 2020 y 2022, y la oficina sugirió que esto podría atribuirse a cambios recientes en el lado de los servicios del negocio.
“En sus quejas sobre las hipotecas inversas, los consumidores a menudo expresan frustración al recibir estados de cuenta o un monto de liquidación de su prestamista, o afirman que tienen dificultades para realizar un pago o liquidar una hipoteca”, explicó la oficina en el informe.
“En sus respuestas, las empresas a veces se disculpan por el retraso y proporcionan la información solicitada. En otras respuestas, las empresas solicitarán información de seguimiento a los consumidores”.
Una vez más, las hipotecas inversas abarcaron sólo una pequeña parte de todas las quejas de los consumidores planteadas en la industria hipotecaria en general. La proporción inversa representa el 1,4% de las 21.236 quejas recibidas por la industria hipotecaria en general, con el mayor número de quejas vinculadas al espacio hipotecario convencional (12.853).
Las quejas sobre hipotecas inversas tuvieron una tendencia constante a la baja desde enero de 2016 (562) hasta enero de 2020 (247), antes de aumentar a 425 en enero de 2022. Pero han vuelto a una tendencia a la baja.
