Los pequeños minoristas de hoy están recurriendo a plataformas de redes sociales como Tiktok e Instagram para aumentar sus ventas y desarrollar lealtad a la marca. Conocido como venta social, este método permite a las empresas involucrar a los clientes directamente a través del contenido y la interacción, evitando la publicidad tradicional. En 2025, la venta social es una estrategia crítica para las pequeñas empresas que navegan por un mercado cada vez más digital.
De acuerdo a DatAREPORTALEl informe de enero de 2025, Instagram tiene más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, mientras que Tiktok superó a mil millones de usuarios activos en 2024. Estas plataformas son especialmente populares entre los consumidores más jóvenes, incluidos los millennials y la generación Z, que usan las redes sociales para descubrir nuevos productos y se conectan con las marcas.
“Las redes sociales ya no se trata de compartir fotos. Se ha convertido en un canal vital de comercio electrónico”, dijo Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista principal de Investigación de Forrester. “Los pequeños minoristas que pueden involucrar auténticamente a su audiencia en plataformas como Instagram y Tiktok están viendo un crecimiento medible en las ventas”.
Por qué funciona Tiktok
Los videos cortos y dinámicos de Tiktok han revolucionado cómo las marcas llegan a los consumidores. El algoritmo de la aplicación prioriza el contenido atractivo independientemente del recuento de seguidores, lo que le da a las pequeñas empresas la oportunidad de pasar la noche viral.
“Tiktok es único porque democratiza el contenido”, dijo Ben Jeffries, cofundador de Desafíouna empresa de marketing de video. “Incluso las marcas con un puñado de seguidores pueden alcanzar miles si su contenido resuena”.
Muchos pequeños minoristas aprovechan las tendencias de Tiktok, como la unboxing, las demostraciones de productos y los videos de “detrás de escena” para crear una conexión emocional con los espectadores. El popular hashtag #tiktokmademeBuyit, con miles de millones de puntos de vista, ejemplifica cómo las recomendaciones de pares en la plataforma influyen en las decisiones de compra.
Además, las características de compras nativas de Tiktok permiten a los usuarios comprar productos directamente de videos dentro de la aplicación, simplificando el viaje del cliente.
El papel de Instagram
Si bien Tiktok a menudo es elogiado por el descubrimiento y la viralidad, Instagram sigue siendo un elemento básico para cultivar una identidad de marca pulida y una comunidad leal. Las tiendas de Instagram, el etiquetado de productos y las historias permiten a los minoristas mostrar sus líneas de productos y compartir contenido de estilo de vida que resuena con sus seguidores.
“Instagram ofrece un rico lienzo para la narración de historias”, dijo Jenn Herman, una consultora de redes sociales y autora de Instagram explicó. “Los minoristas pequeños pueden usar la plataforma para crear una voz de marca consistente e involucrar visualmente a los clientes”.
Los minoristas exitosos publican imágenes y videos de alta calidad, fomentan contenido generado por los usuarios y mantienen una comunicación activa con su audiencia a través de comentarios y mensajes directos. Estas estrategias fomentan la confianza y fomentan los negocios repetidos.
Mejores prácticas
Para los pequeños minoristas que buscan capitalizar la venta social, los expertos recomiendan varias estrategias clave:
- Comprende tu audiencia: Adaptar contenido a la demografía de la plataforma. Tiktok favorece videos informales e informales de tendencia, mientras que los usuarios de Instagram esperan imágenes estéticamente agradables.
- Publica consistentemente: La publicación regular mantiene su marca visible y mantiene el compromiso. Los algoritmos recompensan cuentas activas.
- Participar auténticamente: Responda a los comentarios y mensajes de inmediato. Comparta historias que resalten la personalidad y los valores de su negocio.
- Use llamadas a la acción: Dirija a su audiencia hacia acciones específicas, como visitar su sitio web o hacer una compra.
- Analizar y adaptar: Utilice los análisis de cada plataforma para rastrear el rendimiento y refinar su enfoque.
Los desafíos permanecen
La venta social requiere tiempo y esfuerzo. Mantener la calidad del contenido, adaptarse a algoritmos cambiantes y equilibrar el contenido promocional y auténtico puede ser un desafío. Pero para muchos minoristas pequeños, la recompensa es significativa.
“Niveles de venta social en el campo de juego”, dijo Kodali. “Permite a las pequeñas empresas competir con marcas más grandes construyendo relaciones directas con los clientes”.
A medida que el comercio móvil continúa creciendo, los minoristas que adoptan a Tiktok e Instagram están posicionados para capitalizar la evolución de los comportamientos del consumidor.
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