Alina Selyukh de NPR informa sobre lo que sabemos sobre el impacto de los boicots en el resultado final de Target y cómo las ventas de la compañía reflejan una imagen compleja.
Scott Detrow, anfitrión:
El comprador boicots rara vez perjudica el resultado final de una empresa, pero ese no ha sido el caso este año para Target. Esta semana, el gigante minorista informó una vez más que las ventas disminuyeron, y a principios de este año, los ejecutivos admitieron que los boicots fueron parte de una razón para eso. Alina Selyukh de NPR está aquí para poner todo esto en contexto. Alina, ¿qué hace que estos boicots sean diferentes?
Alina Selyukh, Byline: Entonces, lo inusual de Target es que no se ha enfrentado a uno, sino múltiples boicots durante varios años. Comience en 2023, tuvo una crisis alrededor de su colección del Mes Pride. Los activistas conservadores afirmaron que su ropa de orgullo fue demasiado lejos, especialmente para los niños. La gente estaba derribando pantallas orgullo. Estaban amenazando a los empleados de la tienda. Y luego Target decidió mover esas pantallas orgullosas o incluso eliminarlas, y el flip-flop realmente alteró a la comunidad LGBTQ y los aliados.
Entonces, avanzando hasta este año, y el objetivo en enero cambió su posición sobre la diversidad, la equidad y la inclusión. La compañía fue una de las muchas políticas de DEI después del asesinato policial de George Floyd en 2020 en la ciudad natal de Target en Minneapolis. Pero cuando el presidente Trump asumió el cargo y estaba haciendo campaña contra Dei, Target era una de las compañías para volver a escalar los objetivos de diversidad, y esto condujo a un boicot realmente grande, especialmente por los compradores negros.
Detrow: Entonces, ¿qué sabemos sobre el efecto financiero de todo esto?
Selyukh: Claro. En mayo, los ejecutivos de Target incluyeron el boicot dei en la lista de razones por las cuales las ventas disminuyeron, y esto fue notable porque una concesión como esa no ocurre con frecuencia. Poco después, el CEO Brian Cornell escribió un artículo de opinión diciendo que el compromiso de Target con la diversidad y la inclusión es, cita, “inquebrantable”. Target ha mantenido su plan para invertir en negocios de propiedad negra.
Ahora, hay algunas personas que afirman esta semana que boicots también llevó a Cornell a anunciar que está renunciando como CEO, y ese no es el caso exactamente. Target indicó su plan de jubilación hace años. Pero todo alimenta esta mala tendencia en Target, donde las ventas ahora han estado bajas o planas durante casi tres años.
DETROW: Y no puedes fijar todo eso en boicots, ¿verdad? ¿Cuáles son los otros problemas?
Selyukh: No, mucho ha salido mal en Target. La inflación ha sido un problema particularmente doloroso. La compañía también hizo pasos en falso desde la pandemia. Como, se extendió sobre las cosas que la gente no quería. Hablé con Jamie Meyers. Es analista senior de la firma de inversión Laffer Tengler. Y argumenta que Target está teniendo una crisis de identidad.
Jamie Meyers: Target no tiene la escala para ser un Walmart o un Amazon con ese tipo de precios bajos cotidianos. No es una tienda de dólar. No es un dólar general. No es un árbol de dólar.
Selyukh: No es barato, pero tampoco es un lujo. Y a menudo en el comercio minorista, ser el rival atrapado en el medio puede ser el peor lugar.
Detrow: Volver al problema del boicot, específicamente …
Selyukh: Ok.
Detrow: … Sin embargo, ¿qué pueden aprender otras compañías de esto?
Selyukh: Creo que parte de ello es conocer a tu audiencia. En el caso de Target, muchos de sus compradores cayeron en un lado del debate de DEI, sintiendo que Target abandonó a sus compradores y empleados negros, y esos eran compradores clave.
Pero también es la respuesta de Waffling lo que a menudo consigue a las empresas. Como, ¿qué representas? ¿Defiendes algo? Vimos esto con Budweiser hace dos años. Se enfrentó a un gran boicot desde la esquina conservadora después de contratar a un Tiktokker transgénero para una campaña de relaciones públicas, pero luego volteó su posición y se distanció de ella, molestando a la comunidad LGBTQ en el proceso. Históricamente, los expertos en marca dirán que los boicots son un destello a largo plazo, y desafortunadamente para Target, sus ventas son agrias por muchas más razones que boicots.
Detrow: Alina Selyukh de NPR, muchas gracias.
Gracias.
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