Si estos números indican algo, es que la conectividad y las comodidades digitales ya no son solo beneficios. Son expectativas basales con consecuencias financieras.
Y cuando estos sistemas faltan o están deficientes, aparece en una mayor facturación, más quejas de servicios y puntajes de satisfacción más bajos. La infraestructura digital detrás de Internet, la automatización y el acceso a los datos ahora da forma a cómo funcionan las propiedades. Sin embargo, la mayoría de los modelos financieros todavía lo pasan por alto.
Para los propietarios que intentan crecer noi sin criar alquilareste punto ciego importa. Si una infraestructura digital está desactualizada, fracturada o controlada por proveedores externos, limita la ventaja de la propiedad. Pero cuando está consolidado, asegurado y propiedad, abre nuevas palancas para la creación de valor en áreas como ahorros de energía inteligente y reducciones de primas de seguros a Wi-Fi administrado monetizable.
La próxima gran palanca financiera en el mercado de alquiler puede no ser más comodidades, sino datos e infraestructura digital que se esconden a la vista.
La infraestructura digital también es una estrategia de datos
La infraestructura digital responde más que responder a las preferencias de los inquilinos. También puede ser un controlador de gran valor, considerando cómo los edificios son ricos con datos que fluyen a través de ellos. Desde las tendencias de ocupación y el consumo de energía hasta los hábitos de transmisión y el uso de Wi-Fi, esta información ya se está recopilando. Desafortunadamente, generalmente son proveedores de terceros que recopilan estos datos y no propiedad dueños. Como resultado, los propietarios no tienen visibilidad y no hay capacidad para actuar en consecuencia
Eso puede parecer un problema menor, pero tiene mayores implicaciones. Los propietarios esencialmente están subcontratando una clase de activos importante sin darse cuenta. Los ISP y los proveedores de PropTech se benefician de las ideas. La propiedad no. En algunos casos, esto significa que las propiedades luchan para diagnosticar problemas de energía, optimizar el personal o mejorar los tiempos de respuesta del servicio. Y todo porque no tienen acceso a las salidas de sus propios sistemas. En otros, se entiende que un comprador o un prestamista herede una propiedad con cero transparencia operativa o flexibilidad.
Es por eso que alentamos a los propietarios a construir hacia un estándar de 5C: aclarar, conectar, recolectar, coordinar y controlar.
Comienza conectando sistemas en una red resistente y unificada, en lugar de instalaciones de proveedores aislados. A partir de ahí, la consolidación lleva todos los servicios digitales a las infraestructuras físicas e infraestructuras centrales que el propietario puede administrar. El control significa tomar la propiedad de la infraestructura en sí, en lugar de depender de terceros. Que permite coordinar y control: la capacidad de ejecutar análisis, aplicar herramientas de inteligencia artificial y administrar el rendimiento internamente. Solo entonces pueden las propiedades realmente capitalizar, generando ingresos auxiliares, optimizando las operaciones y tomando decisiones mejor informadas que afectan a NOI.
Y este proceso ha tenido impactos positivos en las carteras del mundo real. Un grupo de propietarios de propiedad se transformó de Wi-Fi controlado por ISP a un modelo Wi-Fi administrado para un complejo de apartamentos de 264 unidades. Esto fue operado y monetizado internamente. En lugar de pagar a terceros por Internet residente, ofrecieron un servicio rápido y seguro como un amenimiento agrupado, capturando tarifas mensuales directamente y controlando la experiencia del usuario. Ese cambio convirtió un gasto recurrente en un flujo de ingresos recurrente.
Más importante aún, les dio el control total de su infraestructura digital (es decir, redes), lo que les permitió colocar aplicaciones en aplicaciones de inquilinos, características de inicio inteligente y paneles de rendimiento que habrían sido imposibles en un sistema propiedad de proveedores.
Las nuevas palancas de NOI y la creación de valor
Lo que esto señala es un cambio mayor en cómo se crea y se mide el valor en la vivienda de alquiler. Los acabados y las comodidades físicas ya no lo cortan para la creación de valor. El valor agregado ahora depende de si la propiedad puede entregar el estilo de vida digital que los residentes esperan y si los propietarios pueden controlar y monetizar la infraestructura que la hace posible.
Esto debería importar no solo a los operadores sino también a prestamistascorredores y cualquier persona modelando retornos a largo plazo. Si Noi está vinculado a la satisfacción del inquilino y la eficiencia operativa, entonces los datos y los sistemas digitales detrás de esos resultados merecen más atención.
En un entorno de margen estrecho, la infraestructura digital debe evolucionar de ser enmarcada como una “actualización” porque, en verdad, es una parte esencial del motor financiero.
Bill Douglas es el CEO de Opticwise y coautor de Peak Property Performance (Fast Company Press).
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